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期待“3·15”更希望无需“3·15” 行业痼疾连根拔起

来源：北京商报时间：2022-03-16 10:00:29

3月15日，一年一度的消费市场“打假”盛宴如期而至。被视为“黑榜奥斯卡”的央视“3·15”晚会，更是没让消费者失望。

从直播电商诱骗用户打赏，到免费WiFi泄露信息，从传统的食品安全到新兴的盲盒暴利，消费者挂在嘴边的吐槽，终于成了报道里的实锤，将不法商家公示。

走过三十余年，“3·15”威力不减。这一天，对于消费者而言，是理直气壮做“上帝”的日子，踩过的坑、中过的招、吃过的亏，可以一笔一笔好好算算;对于企业，则得夹着尾巴做人，生怕一个不留神，就出现在新闻头条或者网络热搜上。

对“3·15”的重视是好事。铺天盖地的报道，监管部门的严正警告，一边倒的口诛笔伐，成为“3·15”的有力弹药，让违法成本比平日里高出好几倍，也让商家们终于意识到了“上帝”的存在。

这些年，我国消费市场已经开上了高速路，规模不断扩大、模式持续升级、新业态在涌现，但与此同时，新的套路和花招也层出不穷，尤其在新技术的掩饰下。当网络时代到来，商家设置的骗术更高级，消费者要想识破，难度也更大。

可能没有了线下的“三包”问题，但却有了线上的李逵李鬼。比如电商领域，假冒伪劣产品换了个马甲在直播里迷人眼;比如诈骗问题，骗子时刻紧随热点无孔不入，让人防不胜防;再比如信息安全，霸王条款被精心包装，不给也得给;还有预付卡消费、网贷陷阱……一坑未平，一坑又现。

信息的高度不对称，加之商家的高明手段，消费者的弱势地位更甚，且不提事前的预警，就连事后的索赔往往都难上加难。

“3·15”之于消费者的吸引力就在于此，伪劣产品被点名道姓，维权难题投诉有门，行业痼疾连根拔起，黑心商家无处遁形。在正常的买卖交易过程中，这些本该是正常的环节，而不该成为“3·15”这一天的专属待遇。但往往，16日零点一到，商家信誓旦旦的承诺就成了皇帝的新衣，欺骗和忽悠照旧。

数小时的集中曝光，固然令人拍手称快，但更多的时候，困扰消费者已久的维权难题、黑产大坑，根本等不到“3·15”，迟到的正义背后，即便亡羊补牢，但已然被侵害的权益，实则难以全数挽回。

因此，比起只此一天的盛宴，消费者更希望“3·15”变成“365”，每一天都能公平买卖、正常维权。虽然不必每一天都被视为“上帝”，至少不会被当成韭菜，日复一日地被不同的镰刀收割。对于“3·15”的期待，是消费者对整治消费难点、痛点的期待，而在“3·15”变“365”的希冀里，则藏着让从严监管常态化的期待。

作为经济的三驾马车之一，消费之于国民生活，是砖瓦之于大厦，消费不公，市场环境失序，注定会成为经济高质量发展的拦路石。只要有对“3·15”的期待在，就说明消费市场仍有阴暗的角落。

设立“3·15”的最终目的，其实在于无需“3·15”，让消费者权益保护常态化。既需要消费者对套路提高警惕、增强防范与维权意识，也需要监管及时从严，从技术手段、制度渠道等多方面打击各类违法行为、提高违法成本。当然，更盼望，在完善的规章制度下，所有商家都能心存良知，守住道德与法律的底线，将侵害消费者权益的想法扼杀在摇篮中。

关键词：消费者权益盲盒暴利盛宴如期消费市场