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安徽省合肥市肥东县人社局：政务服务窗口打造新亮点

来源：县人社局时间：2022-03-25 15:59:57

今年以来，肥东县创新为民服务方式，推进人社服务便民化，积极打造人社政务服务窗口新亮点，使服务水平得到不断提升，将作风建设转化成为群众办实事的强劲动力。

人社工作事关民生福祉，人社窗口是人社工作和群众之间的重要桥梁和纽带，抓好窗口作风建设具有重要意义。县人社局政务服务窗口每周二召开会议由首席主持，所有人员参加，传达上级会议精神，深化思想认识，将改进工作作风作为会议的主要内容。此外，在政务大厅的进口放置人社分厅的指示牌，指导群众准确找到人社窗口，节省群众的办事时间。服务窗口接触人群较多，防疫工作不可忽视，为更好地应对疫情，大厅新安装了防疫窗口及双向对讲机，避免群众与窗口工作人员的直接接触，解决了群众和窗口人员之间因对话不清而产生的矛盾，提高了服务质量。

整合政务事项，优化业务流程。县人社局政务服务窗口将企业和群众生产生活中在特定时点特定情形需办理、日常可打包办理的多个人社服务事项，整合为企业和群众眼里“一件事”，首批将与企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业、创业、职工退休、申领工亡人员有关待遇、退休人员过世、申领社会保障卡、城乡居民养老保险等事项相关联的服务事项，通过整合材料、优化流程，打包成10个企业和群众眼里的“一件事”。企业和群众申请办理每个“一件事”时，只需通过“一个窗口”或“一个平台”，提交“一套材料”，即可一次办理。实行后台人员值班制度，在大厅当“引导员”，引导群众取号和办理业务，提高群众办事效率;实行高频事项窗口后移分流，避免了群众的拥挤，让群众更自觉地遵守“一米线”的防疫要求;实行业务高峰期应急预案，在业务量大的窗口严格执行“早上班，午不休，晚下班”的服务方式，推出延时服务、增派人员等便民举措服务群众和企业，实现了“部门多办事群众少等待”。

提升业务能力，确保服务质量。每月对窗口人员进行一次人社高频政务服务事项业务测试，使工作人员在精通本部门高频政务服务事项业务的同时，熟知其他部门的高频政务服务事项业务，实现政策人人能了解，业务人人能解答，做到“一专多能”。要求工作人员多一分耐心，多一分关心，用群众听得懂的语言解释业务，坚持以人为本，提供人性化细致服务，让前来办理业务的企业或个人真正享受到快速、便捷、热情的服务。

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