遭遇“成长的烦恼” 陪诊师离职业化还有多远?在行业管理上还需要做哪些方面规划?

“如果把孤独分成十级，那么第十级也就意味着是最孤独的，就是一个人去做手术。”这个说法多少折射出只身一人去医院看病的尴尬。如今，逐渐走入公众视野的陪诊师在一定程度上能够化解这种尴尬，他们可以为患者排队挂号、交费拿药、陪伴看病……

以前的陪伴人员通常是病人的亲戚朋友，现在以陪诊为职业的专业人员逐渐增多。据悉，目前，陪诊师遍布北京、上海、广州等多个城市，既有自由职业者，也有看护机构的员工。

陪诊师作为新兴职业的一种，其服务规范如何?在行业管理上还需要做哪些方面的规划?

现状：

陪诊服务需求旺

近年来，一些地方提供专业陪诊服务的陪诊师越来越多。兼职做陪诊师的刘源对中国商报记者表示，自己机缘巧合才接触了这一行业，“朋友忙不过来托我带老人去医院看病，我跑上跑下忙活了半天，又是取片子又是送化验单的，老人回去跟我朋友说多亏有我陪着。”

如今，医疗技术越来越好，医院科室分类更加专业化，而且不少医院还推出了预约挂号等服务，但去医院看病并不是一件轻松、容易的事情，尤其是现在大医院挂号缴费、抽血、B超等各类检查、领报告、取药分处各楼层，对于一些老年人来说，经常面临“起个大早，赶个晚集”的困境，不仅浪费了大量时间，还增加了不必要的就医支出。

另外，不少医院预约挂号、取号缴费、查看报告都需要使用智能手机，这对一些连健康码都不知道怎么出示的老年人来说，很不方便。而老人的子女往往面临现实压力，如果有一个尽心尽力的陪诊人员帮他们分担这个问题，不失为一个好办法。

其实不仅是老年人，年轻人去医院同样也面临陪诊的需求。刘源表示，自己接触过的年轻客户不多，印象比较深刻的有一个是体检的时候发现身体出现问题了，但是家里人又不在身边，去医院的时候心理压力很大，需要有人陪着。“我感觉我就像是一种安慰剂，我在他身边他就能踏实一些。”刘源表示，年轻人一般会在意陪诊师有没有医学背景、对医院的就诊流程熟不熟悉。

“我特别能理解他们，来医院的人身体都不舒服，如果我能更专业一些，不仅可以节省时间，他们的心情也能更好。我现在脑子里有好几家大医院的地图，去哪里挂号、做检查、取药都门清儿。我现在虽然还是兼职的陪诊师，但是既能增加收入，又能帮助别人，可谓利人利己。”刘源说。

前景：

或解决就医痛点

目前，陪诊服务越来越成为低频刚需产品。从现实情况来看，职业陪诊确实对应着不容忽视的社会痛点。陪诊师这项新职业的出现与发展，蕴含着发展新机遇。在陪诊的背后，折射出的是现代人的孤独及社会老龄化需求。

“十四五”时期，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段，由此带动陪诊师等新职业涌现出来，为老年人群体安享晚年保驾护航。“现在有些医院很大，科室又分得很细，第一次去感觉像迷宫一样，有个熟悉医院的人可以少跑很多冤枉路。”孙女士说，前不久她陪父亲去医院看病，由于不熟悉流程，折腾了很久才办好，“当时我就在想如果有人能提供陪诊服务就好了，尤其是对老年人、残疾人这样有特殊需求的群体，陪诊服务还是很有必要的。”

国家卫健委发布的数据显示，2021年1—3月，全国医疗卫生机构总诊疗人次达15亿人次(不包含诊所、医务室、村卫生室数据)，同比增长40.8%。据国家统计局第七次人口普查数据，现阶段我国60岁及以上人口为26402万人，占18.7%。与2010年相比，60岁及以上人口的比重上升了5.44个百分点。

陪诊师也是在这种背景下应运而生的，作为一种新兴职业形态，它顺应了公众的新期待。

隐忧：

陪诊还需规范化

但是，对于陪诊师，也有一些人持审慎态度。“万一遇到骗子怎么办?”“陪诊过程中万一出现意外情况怎么办?”“医疗服务涉及个人隐私，怎么保护患者的隐私权?”“收费标准由谁来定?”在不少人看来，陪诊师确实能解决部分患者的就医痛点，但还是希望能有正规机构管理，形成专业、规范的行业准则，让人放心购买陪诊服务。

刘源对记者表示，自己现在做兼职陪诊主要还是靠口碑，能否进一步扩大客源是他从兼职向全职转变的关键。“我也尝试过在陪诊的过程中向周边有需求的病人推荐自己，但效果并不明显。主要是好多人没听说过这个职业，觉得我是个骗子。”

此外，记者还了解到，目前各大平台上的陪诊师水平也参差不齐，甚至过去的号贩子、医托等也可能换上陪诊师的马甲，利用自身优势获取不当利益。因此，就目前而言，这个市场中的不确定性，乃至风险也不可忽视。

目前，我国还未将“陪诊师”纳入职业目录，整个行业也缺乏制度规范和准入标准。实际上，陪诊服务行业已因规范缺失出现了“成长的烦恼”：一方面，收费标准缺乏定价依据，逐渐让陪诊走向了价高而服务不尽如人意的野蛮生长境地;另一方面，消费者陪诊师双方权利义务约定不明，容易造成陪诊服务纠纷多发的情况。而且由于缺乏各方认同的行业标准，一旦双方出现纠纷，即使诉诸法律，也很难从实质上化解矛盾。也正因此，一些消费者对是否选择陪诊服务持谨慎态度，而这样的消费心态也不利于陪诊服务行业的长远发展。

对此，专家建议相关部门应严格审查陪诊从业者的资质，明确、细化该职业目录和分类，完善行业规范与办法，多措并举、加强引导，推动陪诊师规范化发展，更好发挥其社会价值。

业内人士表示，期待在市场发展和政策引导“两只手”的推动下，陪诊服务能够迈入规范发展轨道，并不断“进化”，尽快实现付费可享有、价格可承受、质量有保障、安全有监管的良好局面，让优质陪诊服务真正尽己所长，发挥陪诊从业者的社会价值，成为化解“看病难”“就医难”的有效途径和重要力量。

声音

职业陪诊师只是不断涌现的众多新职业之一，针对人们看病求医的痛点，利用自身的专业技术、体力和时间，在提供服务满足社会需求的同时还能增加收入。越来越多的年轻人选择新兴职业，从一定程度上反映了年轻人在求职就业方面敏锐的市场洞察力、大胆的创新创业精神及积极服务社会就业创业的意识，这与传统的职业观是不同的。——中国劳动和社会保障科学研究院就业创业研究室主任张丽宾