盐城供电供指中心:以场景模拟提升客户用电体验
(资料图)
最近,为进一步响应江苏省电力公司设备部《运检类投诉、意见受理细则解读及重点环节管控要素20220804》文件要求,规范抢修服务流程,细化抢修场景应对,盐城供电公司供指中心制定了盐城地区《95598抢修工单回复附件提交补充说明》及《95598抢修工单回单规范》,保证了客户有效用电感知。
所谓场景模拟,就是指通过打造高质效现代化供电服务指挥体系,实现作业模拟引导,让客户感到办电更快捷、用电更省心,“获得感”与“幸福感”十足。供电服务是市场竞争的抓手,只有构建以客户为中心的现代供电服务体系,把优质服务作为核心竞争力,通过高质量的服务来赢得客户,占领市场,求得发展。一些供电企业为了满足客户需求采取了很多措施,但在提升供电质量等方面尚有较大空间需要挖掘,没有从客户的角度出发创新服务方式导致客户体验不佳等等。
为保证95598抢修工单的有效回复,盐城供电公司供指中心联合三新公司,组织供电所技术员、配网运方、配网调度、配网运营指挥四个专业,讨论、分析95595抢修工单全过程运行状态,针对各种场景,结合设备部文件要求,明确各场景下的处置方法和解决方案,通过“构建以‘客户为中心’的服务机制、打造以‘客户为中心’的供电网络、推行以‘客户为中心’的服务手段和实施‘客户为中心’的奖惩机制”,经常性开展无脚本的场景模拟演练,穿透客户体验,洞察客户心智,全力打造全融合、嵌入式、智慧化的特色服务品牌,不断提升群众用电体验。
盐城供电主动对接政府、企业、小区物业等多方渠道,不断优化服务环节,主动进行场景模拟,用心感受客户服务,不断提高95595抢修工单处置效率,进而规范全市抢修工作,让客户享受“无感化电力作业”带来的“不间断”用电体验。
相关阅读
-
10-25
-
10-24
-
10-24
-
10-24
推荐阅读
-
当前热讯:德国能源企业为节能关停一半总部大楼
来源:央视新闻客户端由于能源价格居高不下,德国许多企业纷纷出台节能方案,以缓解财务困境。德国最大天然气进口商尤尼珀公司将关闭一半总部办更多
2022-10-25 09:49:10
-
当前视讯!今日上市:瑞晨环保、挖金客、康为世纪
中国经济网北京10月25日讯今日,瑞晨环保(301273)、挖金客(301380)2只新股在深交所上市,康为世纪(688426)在上交所上市。深交所:瑞晨环更多
2022-10-25 09:58:11
-
辽宁推动减轻中小企业生产经营负担政策措施精准落
年初以来,受原材料价格上涨、用工难用工贵、新冠肺炎疫情散发多发等多重影响,中小微企业生产经营面临诸多困难和挑战。为此,今年4月我省出台更多
2022-10-25 09:58:29
-
【环球热闻】陕西首个智慧城市大脑大数据应用场景
10月20日,由国网陕西省电力有限公司西安供电公司建设的智慧城市大脑大数据应用场景通过专家验收,标志着陕西省首个智慧城市大脑大数据场景建更多
2022-10-25 09:56:15
-
焦点热讯:陕西建立9个地方征信平台和融资服务平台
10月20日,记者从人民银行西安分行获悉:截至今年9月末,陕西省已建立9个地方征信平台和融资服务平台,包括省级地方征信平台(“秦信融”平台更多
2022-10-25 09:44:26
-
焦点关注:韩媒:韩国对印度单季出口首破50亿美元
参考消息网10月24日报道据韩联社10月21日报道,据韩国贸易协会新德里代表处21日发布的数据,今年三季度韩国对印度的出口额为56 2亿美元,首次更多
2022-10-25 08:50:27
-
世界观天下!安徽至欧盟首条定期货运航线开通
据安徽日报报道,10月24日下午,90吨货物经海关监管放行后,搭载货机从合肥新桥国际机场飞往荷兰阿姆斯特丹,标志着“合肥—阿姆斯特丹”国际更多
2022-10-25 08:43:59
-
美国扩大对尼加拉瓜的制裁
当地时间10月24日,美国白宫官网发表声明称,美国总统拜登当日签署一项行政命令以扩大对尼加拉瓜的制裁。声明中称,在美国及其盟友继续采取措更多
2022-10-25 07:48:01
-
理财