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【天天新视野】数字赋能大连电网多项经济技术指标获新提升

来源：中国能源产业发展网时间：2022-10-28 16:13:15

国网大连供电公司服务指挥中心以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，依托数字化技术助力配网运维、服务指挥与业扩管控工作开展，全面提升供电服务水平，多项经济技术指标得到新提升。截至10月27日，配电事故平均修复时长压降84.06%，95598工单接派单及时率保持在100%，客户诉求一次解决率达到99.9%。

该公司供电服务指挥中心针对大连地区配电网设备多，电缆化率高，运维管控复杂特点，利用信息化、网络化、智能化技术持续构建数字管控平台与营配融合数字班组，实现主动运维、检修、抢修业务全部线上流转，打造主动感知、自动研判的坚强配电网。在主动运维、检修方面，通过推进智能融合终端建设升级，对配电设备运行状态与在线监测数据的采集与分析，实现异常台区检修工单的主动派发，并有针对性对不同状态的设备开展差异化巡视与智能巡检，促进配网精益化管理，异常配变数量连续三年下降40%以上。在主动抢修方面，通过配电网运行工况全景监测和故障智能研判，准确定位故障点，实时获取停电范围及影响用户清单，并通过短信、APP、微信等渠道，向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息，提升便民效率。全面推行“网格化”主动抢修模式，实现一张工单、一支队伍、一次解决，减少停电时间，不断提供电可靠性，今年以来，抢修工单量压降30.11%，平均修复时长压降84.06%。 ;

利用数字化系统实现对国家电网95598、能源局12398、大连市智慧城管以及政府12345平台工单的全口径承接与时限管控，实现客户诉求统一受理、服务质量统一监督，服务信息统一发布。95598工单接派单及时率保持在100%，客户诉求一次解决率达到99.9%，客户满意度持续提升。

(资料图片仅供参考)

为彻底解决客户“办电难、办电慢”问题，该公司供电服务指挥中心持续推动低压业扩“三零”工程管控系统全流程线上运行，深化办电“互联网+”服务模式，推广数字化技术在低压业扩报装中的应用。通过深挖工程结算过程中的堵点，开展线上环节实时监控、统计、分析、管理，提升可控环节质效，压缩工作时长，持续压减客户接电环节、时长和成本，解决目前存在的协同不及时、管控机制不健全等问题，及时释放资金压力。

与此同时，该公司供电服务指挥中心还坚持“数字赋能，人才优先赋能”理念，强化青年员工人才队伍建设，对青年员工思想和技能进行不间断的双锤炼，全提升。紧跟大连供电公司“星火融光”职业发展引领工程，持续促进青年员工纵向学习、横向对比，实现自身业务与能力的全面发展。还深入贯彻落实上级“战略研究工作选题申报”工作部署，集中20名具备硕士学位的员工深入课题研究工作，旨在持续推进客户服务措施创新、专业管理模式创新、业务融合思路创新，大力发挥青年员工人才优势，推动配电网运行质效和供电服务水平的高水平发展。（刘一伯）

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