提升“获得电力”用户满意度助推自贸长沙片区营商环境更优化

“获得电力”指标描述了企业为一个标准化场所获得永久性电力连接的所有过程和成本，包括办电程序、时间、成本 、供电可靠性和电费透明度指数等指标。在世界银行营商环境评测指标中，“获得电力”作为一级评价指标，是评价测量各个经济体的营商环境便利程度的重要维度之一。

营商环境的提升与“获得电力”的便捷、经济、可靠有着密不可分的关系。11月4日，记者走进中国(湖南)自贸试验区长沙片区临空区块、长沙经开区区块，实地感受国网长沙供电公司助力长沙打造一流营商环境，不断提升服务品质，实现创新服务、精准服务、高效服务的成果显现。

(相关资料图)

打通“最后100米”，成立全省首家“低碳服务中心”

在国网湖南综合服务有限公司区域低碳服务中心临空港站，一块电子大屏树立在最显眼的地方。通过大屏，可以看到实时监测“园区能耗”“园区充电桩”“光伏发电量”“告警信息”“低碳园区发展指标”等信息。

为落实国家优化营商环境要求，创新供电服务模式，2021年6月，国网长沙供电公司结合长沙自贸区地碳用能需求，在国家级临空经济示范区建成投运湖南省首家“低碳服务中心”，聚焦自贸区客户办电和用电体验，搭建属地个性化供电服务平台。

“园区智慧能源服务平台，可以对园区用能情况进行全面监控和能效分析，协助园区制定用能规划，开展分布式电源、储能等设施建设，使整个园区的用能成本下降50%左右，清洁能源占比由10%提升至36%，碳排放量下降8.9%。”国网长沙县供电公司总经理杨俊介绍。据悉，通过平台监测和及时整改，园区线损从25%降低至5%，用能设备年运行维护成本由180万元降低至92万元。

“打通‘最后100米’，直接服务企业”，中心主任汤拓告诉记者，“服务中心日常聚焦能效监测、设备运维、能效管理、客户服务、项目管理等能效服务工作，基本可以做到让企业不出园区即可办理大部分用电需求服务。”

项目接电“零等待”，服务前置满足企业客户用电需求

长沙经开区，山河工业城三期，轰鸣的机器奏响发展的乐章，厂区内大型装备器械一字排开颇为壮观。而一年多以前，这里还是一片空旷。

“去年9月，供电公司投资260余万元从变电站新出一回电力线路，并提前建设至了我们项目红线边，使得我们项目在今年正式投产时，真正实现了项目通电‘零等待’。”山河智能运营中心总监韩翔告诉记者。

宁让电等发展，不让发展等电。国网长沙供电公司前移高压“三省”服务。基于市政工改系统互通，政企数据共享，提前收集园区招商引资重点项目用电需求，搭建重点项目前期服务机制，开展办电前期服务，提前启动配套电网建设，提前送电到客户产权红线。

山河工业城三期是山河智能在2021年初开工建设的重点项目，总投资约15.1亿元，围绕高端负极材料、超大型挖掘机、应急救援装备等领域展开，是山河智能智能样本升级计划的“里程碑”，是企业发展中至关重要的一环。

2021年6月，在项目建设过程中，国网长沙县供电公司的主动对接服务，安排专属客户经理，在山河智能报装申请用电前提前制定了供电方案。客户经理定期组织供电公司的专家团队与项目沟通联系，指导准备办电资料、提交办电申请，解读电价电费政策，跟进项目内部配电工程建设的进度，了解和指导解决项目配电建设中存在的问题和堵点，推动项目早送电、快投产。同时，还提供了屋顶光伏、充电桩、储能等一整套能效提升服务方案。

最终，国网长沙县供电公司提前半年接通来山河工业城三期用电线路，直接为企业节约用电前期投资费用260余万元。不仅如此，通过能效智能管理服务和使用光伏清洁能源，山河工业城三期项目月均用电费用可减少7-8万元。“真的非常感谢你们，让我们企业享受到了真正的实惠！”韩翔面对上门服务的供电服务人员绽开笑容。

提升低压容量接入标准，做优低压“三零”服务

长沙县泉塘村毛坡组，长沙自贸区范围内的一家小微企业——湖南利广环保科技有限公司投资建设的建筑装饰垃圾回收中转站正在有条不紊地施工中。与此同时，在工地旁边，报装容量为200千伏安的低压接入也正在加紧安装。

“以前，像我们这种负荷容量的电力接入，需要自己安装一台200千伏安专用变压器，采用10千伏电源接入，成本将近需要投资15-20万元，这对我们小微企业来说是一笔不小的资金。”湖南利广环保科技有限公司总经理刘晟告诉记者。

在全市低压接入容量标准160千伏安全覆盖基础上，国网长沙供电公司充分考虑自贸区中小微企业经营发展需求，对标沿海先进城市，创新突破，在国网系统内进一步提升自贸区低压容量接入标准至200千伏安。依托市政府低压电力接入200米以内占掘路工程免审批，低压供电方案自动生成立答，以及标准化物料资产预领，推行“三零”客户“一日接电”服务。

企业不用再自己安装变压器了，也不用出钱架设线路和安装电表，供电公司全额投资承担接电的这些费用。同时，企业也无需再负责专用变压器的运行维护，最大限度降低了办电成本，更切实减轻了小微企业的负担。据悉，该项举措实施以来，累计服务园区中小微企业20余户，直接降低客户成本327.6万元。

近年来，湖南全面落实国家发改委、国家能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》，为提升小微企业“三零”服务、中大型企业“三省”服务夯实了基础，湖南供电能力、供电质量和客户电力获得感都在不断提升。长沙“获得电力”被国家发改委评为营商环境“进步最快指标”，进入全国“优异”行列。下阶段，国网长沙供电公司将依托自贸长沙片区先进经验，惠及更多企业，形成可复制、可推广的电力服务新模式，助力营商环境不断优化。（江郑星 刘敏学）

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