洞见零售发展趋势 屈臣氏提出“O+O体验升级”增长策略

5月30日，屈臣氏O+O生态峰会在上海举行。会上，屈臣氏正式发布以“O+O体验升级 驱动用户和品牌双轮价值”为主题的年度增长策略，通过为顾客提供更有吸引力的产品、更多元化的体验互动，实现更高效的转化和更精准的顾客关系维护，与品牌商一起走出增长新路径。

伴随市场复苏和消费意愿回升，体验作为美妆零售的本质正在全面回归。屈臣氏中国行政总裁高宏达在峰会上表示，屈臣氏对内地市场充满信心，继续以“人”为核心，在O+O生态上持续投入，今年将增设300家新店，从选品运营、更丰富O+O体验触点打造和门店“五感”（视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉）消费体验焕活等多方面，全面释放用户与品牌价值。

顾客至上，提供更有吸引力的“货”

基于多年零售沉淀，屈臣氏聚合高价值精准人群——超过2亿O+O用户，6000万以上付费会员，覆盖9成18-45岁都市女性群体。基于顾客日益增长的多元渠道体验和消费需求，屈臣氏开创O+O零售模式，在产品引入上也将更紧贴“人”的需求，提供更具吸引力的产品。

屈臣氏中国顾客增长及采购部总经理聂薇表示，屈臣氏的O+O品类运营策略贯穿从品类洞察、精细化选品到O+O运营货品全生命周期管理，发挥线上无限货架+线下极致体验的O+O生态优势，实现从货品分销到一站式运营增长。屈臣氏聚焦核心品类，引入纯净美妆，重塑彩妆区体验以及打造健康新美学，其中在选品上将以“超值”“新”“奇”“试”为核心，提供超值的产品及价格，引入更多年轻消费者喜爱的品类及品牌，结合线下线上多元试用触点，为顾客创造更多价值。

打造“真试界”，O+O体验多维迭代

相较于线上渠道购买，线下实体门店透过场景化陈列试用、专属门店服务等，给顾客带来真实可感的全方位沉浸式体验，以及放松自我、悦己等深层次的“情绪价值”。因此，屈臣氏持续聚焦门店商品陈列和产品迭代之余，多维度升级门店任试台、妆容设计、皮肤测肤、健康美丽课堂等有温度的门店专属服务形式和触点，以“视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉”真实“五感”，将门店升级成为顾客服务体验最佳场所。

持续焕活门店体验感营造的同时，屈臣氏将门店体验延伸至店外，迎合商圈人群产品及互动需求，打造诸如健康美丽能量站、试妆车、试妆站等丰富场景，将体验送达更多潜在顾客，加深圈层渗透。而面对年轻学生群体，屈臣氏则透过一系列校园活动，为高校学子提供职场彩妆护肤指导、健康美丽互动游戏、可持续生活方式倡导等精准场景化沟通，全面释放品牌年轻化活力。

此外，屈臣氏还不断拓展消费体验的边界，打造大型线上“产品种草体验场”——“新奇试物所”，为顾客提供更多新品尝鲜机会，配合顾客体验后的真实口碑发酵，通过社群等二次触达，助推产品销售转化。

屈臣氏体验升级成果与价值获得现场品牌商和合作伙伴的一致认可。峰会现场，欧莱雅、上海家化、资生堂、雅漾、薇诺娜、联合利华、汉高、宝洁、Reckitt & Manon、花王、汤臣倍健、爱茉莉集团等加入到屈臣氏全新O+O体验升级进程，未来通过与屈臣氏更紧密地携手共建，为顾客塑造更多元化的优质O+O体验。

品牌致胜于O+O生态三合一价值

屈臣氏O+O生态迈入数智化、立体化、多元化的崭新阶段，不仅实现全方位用户价值升级，更透过OPTIMO品牌创新增长中心，为品牌商提供融合渠道、媒体、私域的三合一价值。

屈臣氏OPTIMO品牌创新增长中心以三大数智化工具为基座，为品牌商打造覆盖品牌发展全周期的整合营销解决方案，包括助推新品爆发增长的“新品种草机”、品类共建的“品类周/品类舰长”、品效协同的“超级龙卷风”、会员渗透的“超级品牌会员月”，以及帮助新锐品牌实现从0到1孵化运营发展的“屈奇馆”。通过这些IP营销项目，将顾客导流沉淀至品牌私域阵地，助力品牌开启更长效的沟通和运营，延长顾客生命周期。

欧莱雅此前与屈臣氏就包括“超级龙卷风”在内的多个营销IP开展合作。峰会现场，欧莱雅中国副总裁、大众化妆品事业部总经理柯迈德分享与屈臣氏的O+O整合营销合作案例，并表示：“屈臣氏O+O生态帮助欧莱雅大众化妆品赢得更多消费者青睐，聚合对品牌感兴趣的用户在体验中深化交互，在交互中实现留存、转化，有效反哺后续生意决策，这一良性的循环机制，为品牌可持续的增长奠定重要基础。”

上海家化董事长兼首席执行官潘秋生则分享了与屈臣氏多档期合作，成功打造旗下典萃B5系列爆品地位，并通过与屈臣氏深入私域合作共建，盘活上海家化客群、引流提效。潘秋生表示：“屈臣氏O+O生态贴合多元化零售场景，满足消费者全方位需求，依托更精准的人群筛选和消费者运营，将用户源源不断地引入到私域中，为上海家化积累了深厚的用户资产。”

体验经济盛行的当下，沉寂已久的消费市场迎来提速增效的新风口，精准洞察顾客需求，抓住机遇、撬动增量成为零售商、品牌商的共识。屈臣氏以“人”为核心，通过打造多维度O+O升级体验，与顾客之间建立更人性化、个性化的强链接，并集合数智之力深化用户运营，最终打造屈臣氏与品牌商持续增长闭环。屈臣氏此次O+O体验升级，驱动用户与品牌双轮价值之余，更为零售行业实现长效发展提供致胜之道。