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平安寿险持续深耕保全好服务，优化客户服务体验

来源：今日热点网时间：2024-12-23 17:39:28

近日,国际权威财经杂志《财富》发布了亚洲金融科技创新者榜单,中国平安凭借在产品服务、人工智能技术等领域的创新优势,位列保险科技领域第一。这一殊荣是对中国平安综合实力的认可,亦是对其在保险科技领域持续深耕的肯定。一直以来,平安寿险持续深化科技与数智化技术的应用,为客户提供全场景数智化平安寿险保全服务,赢得了广泛好评。

打破了时间和空间的限制,保全服务触手可及

在服务型经济蓬勃发展的今天,保险业正主动响应金融监管部门关于加强和改进保险服务的号召,致力于提升服务质量和效率。平安寿险紧跟时代步伐,通过打造线上线下融合互补的服务通道,实现了7×24小时不间断服务。其中,平安金管家APP作为线上服务平台的核心,为客户提供了便捷的保全服务操作体验。客户只需动动手指,即可随时随地完成保单查询、信息变更、保费缴纳等一系列保全操作,提升了服务效率,让平安寿险保全服务变得触手可及,实现了以客户为中心的服务理念。

全场景数智化,扩展保险公司服务边界

除了平安寿险保全智能化服务,平安寿险在数字化服务方面的探索步履不停,据悉,通过加强内外部数据连接,公司提供了从投保、承保、保全到理赔的全场景数智化服务。其中,“111极速赔”服务以其“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的流程,赢得了客户的好评。据统计,2024年前三季度,平安AI坐席服务量约13.4亿次,覆盖了公司80%的客服总量,实现了对消费者咨询和投诉的快速响应与解决。此外,智能核保和闪赔服务的推出,将寿险保单的核保和理赔时间缩短至秒级和分钟级,提高了服务效率,扩展了保险公司的服务边界。

持续深化数字化转型,推动产品升级技术创新

平安寿险以“三省”工程为业务指引和服务坐标,不断推动产品升级和技术创新,致力于为客户提供更加贴心便捷的保险服务。在保全服务领域,平安寿险持续优化服务流程、提升服务质量,通过引入更多智能化和个性化的元素,满足客户日益多样化的需求。

未来,随着科技的不断进步和应用的深化,平安寿险还将积极探索科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等新兴领域的发展机遇,将以更加开放包容的姿态,探索平安寿险保全服务的未来,让科技成为驱动保险行业发展的动力。

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