关注“3.15”昆明市市场监管局2021年为消费者挽回经济损失近1亿！
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“2021年全市12315投诉举报系统共接收投诉、举报、咨询224659件”，近日，记者从昆明市市场监管局获悉，2021年，昆明市市场监管局紧扣中消协“消费维权”年的主题主线，在消费社会监督、消费投诉处理等方面取得新成绩。据2021年市市场监督管理投诉举报情况显示，全年共受理投诉类53282件，占总诉求量的23.72%，为消费者挽回经济损失9948.48万元。同时，投诉举报热点主要集中在食品、餐饮、服装及日用商品、汽车及配件、美容美发、装饰装修等领域。
该统计显示，2021年诉求增长量较多的有：一般食品类、餐饮服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、日用商品、卫生保健及社会服务、服装鞋帽首饰、文娱体育服务。增长率较多的有：社会团体服务、教育培训服务、卫生保健及社会服务，增长率均在80%以上。同比2020年，诉求有所改善的有医疗器械、农资用品、租赁中介服务、美容美发洗浴服务、文娱体育服务、交通工具类三行业拉动合同问题投诉增长，且主要集中于预付款卡问题，主要有经营者拒不履行合同约定内容。
另外，全年呈现了诉求总量增长，举报量下降的，同比消费类型投诉举报占比持平的特点。其中，食品类诉求占比较大，交通工具及配件业投诉量降低，教育培训行业涨幅较大；投诉举报量呈区域性集中体现、热点呈阶段性变化，餐饮服务、日用商品、停车服务、广告违法行为、价格违法行为成诉求热点等特点。
来源：昆明市市场监管局
编辑：陈俊蓉
【来源：无线昆明】
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