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河南发布2021年度投诉报告预付式消费、商品房买卖、教育培训问题集中

来源：晨财经时间：2022-03-17 05:27:11

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）3月11日，河南省消费者协会发布2021年度河南省消协系统受理投诉情况分析报告，报告显示，2021年度共受理消费者投诉26275件，解决24406件，投诉解决率92.89%，为消费者挽回经济损失3519.55万元。其中因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉301件，加倍赔偿金额39.59万元。涉案金额3109.53万元，接待来访和咨询6010人次。

报告显示，2021年，投诉热点问题主要集中在校外教育培训退费、商品房买卖及房屋中介纠纷、预付式消费、网络购票等方面。

从投诉性质来看，质量问题7945件占30.24%，售后服务问题5192件占19.76%，合同问题2327件占8.86%，价格问题1111件占4.23%，虚假宣传问题1067件占4.06%，安全问题432件占1.66%，假冒问题352件占1.34%，计量问题269件占1.02%，人格尊严问题73件占0.28%，其他问题7504件占28.56%。产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量近六成。

与2020年度相比，涉及价格、虚假宣传、安全和假冒的投诉比重有所下降，其他性质的投诉比重有所上升。

在商品大类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。与消费者生活密切相关的食（食品类）的投诉比重略有所上升，衣（服装鞋帽类）、住（房屋建材类）、行（交通工具类）投诉比重有所下降。

根据2021年度服务大类投诉数据，生活社会服务类、文化娱乐体育服务、电信服务、互联网服务和销售服务居投诉量前五位。与2020年度相比，互联网服务、销售服务、旅游服务和金融服务的投诉比重有所下降，其他性质的投诉均有上升。

在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：食品、服装、鞋、汽车及零部件、通讯类产品、首饰、摩托车助力车及零部件、装修建材、家具、肉及肉制品领域。

在服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、移动电话服务、美容美发服务、住宿服务、健身服务、摄影及照片冲洗服务、公用事业服务、放映演出服务、供暖服务、保养和修理服务领域。

【来源：中国消费网_消协动态】

关键词：教育培训