您的位置：首页>国内 >

阳光服务“云”助力客户服务新体验

来源：晨财经时间：2022-03-24 10:41:35

近年来，随着移动互联网技术的广泛应用，越来越多的消费者习惯选择线上服务,尤其在当前防控新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期，通过线上服务有利于减少人员聚集和面对面接触，保障人民群众生命安全和身体健康。阳光人寿以极简服务理念、先进科技手段打造移动便捷、智能高效的“移动服务生态圈”，通过“阳光人寿”官方微信、“我家阳光”APP等线上服务平台，在“云”端为客户搭建了系列“空中”服务，目前可为客户提供包括契约、核保、回访、保全、理赔等服务项目。与传统方式相比，电子化“空中”服务更加便捷高效，由客户主动发起，缩短了服务时间，同时保障了客户充分了解服务内容的权利，人脸识别等新技术提升了客户身份真实性验证效果，不断改善保险消费者体验，充分保护消费者合法权益。

下面我们就跟随重庆的张先生体验一下阳光人寿的“空中”服务。

张先生是阳光人寿的老客户。最近，根据单位的安排，张先生需要到外地出差，考虑到出差时间长和近期疫情的情况，他希望在健康和意外方面给自己更多的保障。张先生将自己的想法告知了一直服务自己的阳光人寿重庆分公司工作人员，在详细了解了张先生的情况后，工作人员与张先生达成了一致意见，通过“全能宝”APP录入了投保信息，张先生通过微信查看投保信息并进行了确认。投保后，张先生前往出差地工作，但因投保保额较高，公司需契约访谈后才能确认是否承保。如未完成契约访谈，将会导致张先生的保单无法承保而无法获得保障。在既往作业中，阳光人寿重庆分公司将联系外地机构工作人员上门与张先生进行面谈，传回资料后再进行审核，通常需要3-5天的时间才能完成。而现在，通过“空中”服务，当日即可完成面访。

关键词：客户服务