环球新动态：湖北机场集团：以非航产业紧扣民航市场脉搏

毋庸置疑，机场是城市重要的公共基础设施。近年来，湖北机场集团在保障民生、服务社会，推进社会、经济总体效益最大化的同时，兼顾机场的公益性和商业性，不断提升经营能力，深入挖掘非航资源，大力发展非航产业，积极探索民航市场，不断增强企业的竞争力、创新力、控制力、影响力和抗风险能力。

【资料图】

稳步开发增量资源

深挖市场潜力

受疫情影响，近几年旅客的消费习惯和需求正在发生改变。为此，湖北机场集团有序推进资源开发，打好增量基础，将商业开发重心从传统餐饮、零售业态调整为便利服务及展示销售业态。

记者了解到，在武汉天河机场乡村振兴农副产品展销店内，货架上的特色农副产品琳琅满目，这是2022年武汉天河机场启动的十二个招商项目之一。为积极响应国家乡村振兴号召，巩固脱贫攻坚成果，湖北机场集团引入乡村振兴农副产品展销店；为满足旅客无接触式消费需求，引入自助食品饮料机、茶咖机以及功能型座椅、按摩椅等共计660台自助设备；引入国际知名零售品牌连锁店（711）、网红咖啡品牌（不焦虑咖啡）；开发T4停车场区域内增值服务，引入景观式商亭、换电站、餐饮等项目，有效提升网约车司机出行体验。

机场拥有巨大客流量，聚集高净值旅客，旅客停留时间长、触达率高，机场广告具有得天独厚的优势。为此，湖北机场集团积极推进广告资源开发，在武汉天河机场航站楼出发层1号~5号门外建设LED媒体，在服务公益宣传的同时增加媒体收入；在航站楼内建设互动体验型媒体，丰富媒体形式，提升广告、商业与旅客的互动效应。与此同时，整合地铁2号线机场站灯箱媒体与机场第二高速公路立柱媒体资源，结合机场商业实际，利用圣诞节、元旦和春节等假日契机，宣传机场商业品牌形象，实现机场外广告资源“破冰”。

2022年，湖北机场集团聚焦新媒体点位规划，成功在武汉天河机场T3航站楼二层商业岛顶部引入“裸眼3D”LED媒体，并通过制订专业化广告投放方案、设置专属品牌展示区域等措施，开发一汽大众销售有限责任公司、中国建设银行股份有限公司武汉江岸支行等多家直接客户。

长期以来，作为机场非航收入的有机组成部分，免税店为机场带来了稳定可观的收入。为此，湖北机场集团深入挖掘资源潜力，完善产业布局，扩大出境免税店面积。2021年，经国家相关部门批复，出境免税店经营面积由原来的527平方米扩大至847平方米，新增经营面积320平方米。2022年，实施并完成了出境免税店扩建。进境免税店方面，2020年3月，根据进口业务市场需求，湖北机场集团积极协调省财政厅，向财政部提出《关于再次恳请设立武汉天河国际机场进境免税店的请示》。2020年5月，武汉天河机场初步确定了进境免税店的位置及面积（约465平方米），湖北机场集团积极跟进相关工作并做好设立准备。

坚持提升资源品质

打造精品业态

在武汉天河机场东集中区，具有科技感、时尚性的主题式商业街区吸引了不少旅客驻足，这是湖北机场集团建设特色街区、打造商业品牌的又一举措。

湖北机场集团相关负责人告诉记者：“我们通过提炼武汉天河机场商业主题，以声、光、电等手段营造氛围；通过商业装饰与商品销售相结合的形式，体现武汉引领时代发展的主题，强调记忆点，提升知名度，加快推进商业提档升级。”

与此同时，湖北机场集团非常注重开展主题营销，营造商业氛围。集团组建“天河惠有你”惠购微信群，成立“今日客服”营销团队，制订整体营销方案，通过商业宣传、联合营销、发放消费礼券，以及举办员工内购会、新春赶集会、商业周年庆等多样化营销活动，激发顾客消费欲望，增加商家销售收入。联合航企创新构建积分兑换体系，航企会员积分可在武汉天河机场消费使用，进一步优化消费支付方式，借助航企平台吸引商业顾客，为商家赋能引流。

此外，为弘扬荆楚文化，湖北机场集团以人文机场建设为出发点，引入文创类实景载体武昌古城，极具汉味的本地特色品牌户部巷、昙华林、黄鹤楼、鹤鹤仙茗；不断创新媒体形式，优化媒体位置，建设创新型、电子型、景观型、互动型媒体，营造深受旅客喜爱、充满浓郁烟火气的人文机场商业氛围。

不断提升管理水平

强化经营能力

提升商业管理效能和管理效率，是强化经营能力的重要一环。在这个方面，湖北机场集团有何妙招？

“我们通过成立武汉天河机场商业促进委员会，从集团层面打破各部门之间的壁垒，形成管理合力，提高商业管理效能，优化营商环境。在简流程、压时限、提效能上下功夫，畅通商家‘进场、进货、进人’渠道，优化店铺装修审批流程，进一步提升服务满意度。”湖北机场集团相关负责人表示，“同时，为拓宽市场调研渠道，湖北机场集团已组织10余家综合实力较强的全国知名集成商及30多个知名品牌商家，建立沟通协调长效机制，吸纳市场反馈意见，从而更加全面地掌握市场动向。”记者看到，武汉天河机场现已在T3航站楼旅客密集区域设置了商业信息咨询点，通过独特造型提升旅客辨识度，营造商业氛围，引导旅客消费。此外，湖北机场集团始终致力

于提升地面服务管理水平。2021年3月，地服公司襄阳分公司挂牌成立；2022年，以项目制形式承接鄂州花湖机场地面服务业务，实现干支联动，开拓地服市场。在优化升级中转服务、打造“经汉飞·乐易转”服务品牌的同时，推出优免服务，提供免费餐食、免费寄存、商铺优惠、精品服务、首乘无忧等服务。数据显示，2021年武汉天河机场中转旅客服务收入较2020年增长213.44% 。

建立互联网模式

构建全业态网络

“对企业而言，谁能在互联网时代抓住机会，谁就能在业内占据一席之地”。基于这一判断，湖北机场集团积极搭建旅客服务平台，开展互联网营销；搭建湖北民航融媒体平台，通过微信、微博、抖音等平台开展各类营销主题宣传活动；与武汉市文旅局合作开展樱花季主题宣传活动，与携程合作开设“星球号”旗舰店等。据统计，累计发布有关乘机出行知识科普、航线及机场商业优惠宣传等主题推文500多篇、视频200多个，开展各类活动主题直播160余场。

下一步，湖北机场集团将继续整合线上线下资源，开发互联网产品。通过整合机场公共服务资源和商业经营资源，加大机场线上线下服务产品开发力度，开发智能客服、停车缴费、线上值机等17项线上服务功能，提高机场服务品质，提升旅客出行体验；开发行李门到门、楼内派送、机场文创伴手礼等增值服务产品，构建完善的机场线上商城产品体系。（《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君　通讯员张巍匀、刘学伟）

【来源：《中国民航报》】

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