湖南宜章税务：多措并举应对“两节”办税高峰_头条焦点
(资料图片仅供参考)
“非常感谢你，感谢你延时半个小时帮我开好这张发票，这样下午我就可以顺利结算拿到这笔工程款了！”一名纳税人向正在为他延时服务办理业务的税务干部表示感谢。
临近年底，恰逢“两节”期间，国家税务总局宜章县税务局办税服务厅日均受理代开发票量、社会保险费缴费量等业务量增长数倍，工程预缴、车船税申报、解除非正常户、增值税发票代开等高频业务迎来办税高峰期，日均接待纳税人达到1500余次、办理业务量达到2518笔。为积极应对“两节”期间办税高峰，该局办税服务厅立即启动应急预案。
真诚服务暖人心。该局办税服务厅推行业务骨干值班制度，根据上班前和临近下班期间纳税人数量，安排业务骨干轮流值班开展先时服务、延时服务，确保办结完最后一个纳税人的业务再下班，让纳税人少跑路。
优化窗口提效率。办税服务厅与税源管理部门、相关业务支持部门建立应急互补机制，根据部分窗口岗位人员紧缺、部分业务受理较多的情况，创新推出“潮汐窗口”，由税源管理部门、相关业务支持部门人员及时安排人员，承接相应业务，及时解决疑难问题、及时处理业务运维和及时开展退税受理办理等业务，提升办税效率。同时，优化窗口配置，最大限度提升窗口受理速度、缩短纳税人排队等候时长，有效化解业务办理高峰期人员拥堵。
倾情辅导便捷办。工作人员加强宣传辅导“非接触式”办税事项，引导纳税人通过电子税务局、自然人扣缴客户端等线上渠道办理涉税业务，指导缴费人通过微信、支付宝等实现网上办理开具增值税发票、社保缴费业务，有效分流减轻窗口办理业务压力。(通讯员 肖丹球 叶伟良)
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