知名企业不退款？有消费者已经僵持2年

巴黎奥运会的门票都已经开售，谁能想到， 还有不少消费者至今都还没拿到东京奥运会门票的退款。

早在2020年10月30日，东京奥组委就已经公布了退票方案，按照相关方案，退票者需要在官方网站注册，然后通过简单的手续就可以完成退票，门票款将按票面价格退回到购票者的信用卡或者银行账户上。

2021年8月，就在东京奥运会结束一周后，就有媒体关注过这个话题!上海的陈女士通过凯撒旅游订购的两张球赛票迟迟不给退，而当时与陈女士一起维权的有一百多人。

(资料图片)

时至今日，在各大社交平台上，仍有不少消费者吐槽奥运会退票问题。 仅在某一家投诉平台上，关于凯撒旅游的投诉已超过300条， 其中多数与奥运会退票问题有关。

2023年2月13日，中国留学生徐娜(化名)告诉极目新闻记者，整整两年，身在加拿大的徐娜，都没能等到凯撒旅游的退款。

2020年2月，她通过凯撒旅游官网购买了一张东京奥运会艺术体操比赛的门票，共花费人民币1352元。2021年3月20日，徐娜联系了凯撒旅游申请退票。当时对方告知，退票需要发送邮件给指定联系人。

“我一直在国外，考虑到门票金额也不算太大，就一直没处理。”徐娜说，2021年5月，她回国后按照此前的要求，给凯撒旅游发邮件并提交了退款申请。

不久后，她收到了凯撒回复的邮件，“已收到您的退款申请，如果有问题会与您联系。”但之后就没了下文，她多次和凯撒方面电话沟通退款事宜，对方总是一拖再拖。没多久，连客服电话都已无法接通。

“我前几天看巴黎奥运的门票都开售了，而两年了，我东京奥运的门票还没退。”对于凯撒一拖再拖的行为，徐娜觉得十分气愤。她找到此前曾和她对接过的凯撒旅游导游，对方回复称，很多消费者的票都没有退，他们也没有负责此事的工作人员电话。眼看3·15临近，徐娜前不久在个人社交平台上曝光了自己的遭遇，并寻求帮助。

“凯撒旅游3年了不给退款”“东京奥运会门票至今未退”…… 在某投诉平台， 记者以“凯撒旅游”“奥运会退票”为关键词进行搜索，发现共有345个投诉件。

一位发起投诉的消费者称，“凯撒之前商定退费需要折扣20%费用，我接纳了，银行卡等个人信息也都传给了对方，但至今5998元费用仍未退还。”该公司官网曾就东京奥运会退票问题发布通知，称在2021年4月1日至4月9日、2021年5月1日至5月9日两个时间段，均可申请退票。在4月1日至4月9日期间申请退票的消费者，预计将在当年7月初办理退款;在5月1日至5月9日期间申请退票的消费者，则将在东京奥运会结束后办理退款。具体退款日期将以东京奥组委退款日期为准。 然而两年时间过去， 凯撒旅游并没能兑现当初的承诺。

记者注意到，在上述退票通知中，该公司还公布了一个“奥运门票退订专线”的联系方式，记者多次拨打该专线均无人接听。电话无人接听， 消费者联系不上办理退款的人员， 凯撒旅游如今处于怎样的运营状态?

2月13日上午11时许，记者按照官网中标注的地址信息，来到北京朝阳区西大望路合生汇写字楼4层，这里是凯撒旅游北京分公司所在地。该楼层有多家公司正在办公，也有部分办公区域大门紧闭，门口还上了锁。记者环顾一周，并未看到凯撒旅游的相关招牌和办公室。该写字楼一名物业工作人员告诉记者，凯撒旅游在2021年10月就已经搬走，“刚搬走的时候挺多人过来打听的，据说是搬到很远的地方了，具体是哪儿也不清楚，他们也没有留下联系方式。”

记者随后来到该公司注册地，东城区建国门北大街一栋写字楼12层。一位自称是凯撒旅游法务的工作人员接待了记者，其称目前只有法务部在此处办公，他们只负责公司法务方面的问题，消费者退款需要联系具体业务部门。“可以拨打客服电话，然后转接相关业务部门进行对接，协商退款事宜。”该工作人员介绍，这几年旅游行业人员流失比较大，原来客服有十几个人接听，现在可能就两三个，要打进去会比较困难。该工作人员称，不同性质的票退款手续也有不同，不一定能够全额退款。

协商退款不成， 有不少消费者选择通过法律手段维权。在某社交平台，一名消费者发文表示，自己多次尝试与凯撒旅游沟通退款事宜未果，后来通过法律手段维权。最终，双方达成调解协议，该消费者也通过申请法院强制执行，拿到了退款。记者就凯撒旅游退费问题 致电北京市文化和旅游局，相关工作人员表示，此前他们已经接到过 多起关于东京奥运会退票问题的投诉，也多次介入进行调解。但因为疫情的缘故，凯撒旅游方面业务无法开展。

上述工作人员还称，目前旅游业已经慢慢复苏，国内旅游以及出境游都已经放开，在这样的大环境下，凯撒旅游的经营状况应该会慢慢有所好转。

一凯撒旅游法务工作人员则向极目新闻记者介绍，目前虽然出国游已经开放，他们公司也陆陆续续恢复了一些季节性业务。但主打的与欧洲方面合作的业务还在重新洽谈，资金方面暂时不乐观，“我们推出产品后，需要把钱给航空公司等，只有等回团的时候才能和人家结算，这个时候才有资金的回笼。”另外，他还提到，退款时也有先后顺序，“已经进入诉讼程序，或者进行到执行的，肯定先以这个为优先。”