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3•15系列宣传 | 预付式消费的警示

来源：内蒙古自治区消费者协会时间：2023-03-06 11:51:07

(资料图)

预付式消费作为一种新型的消费模式逐渐被消费者接受，预付式消费卡免去现金交易支付更为便捷，办理同时享有一定优惠，这一消费方式具有优点，但存在的问题也很突出，预付式消费投诉已成为近年来消费投诉的热点之一，甚至出现群体性投诉。据统计，2022年全区受理预付式消费投诉6800件。

据消费者反映预付式消费常出现在餐饮娱乐、幼儿早教、教育培训、美容美发、健身场馆、洗车、摄影等商业中，常见的问题主要涉及一是退卡难，经营者为吸引消费者办卡，在宣传、介绍预付式消费项目时往往采取夸大宣传的方法，只侧重强调各种优惠的额度。当消费者办理卡(券)后，服务与当初承诺不符，产品或服务质量也不尽人意，此时再要求商家退款则多数遭到拒绝。还有一些商家店铺由于经营不善突然关门停业或者转让他人，转让后不能继续使用预付卡。

更有商家借发售预付卡实施诈骗，借机敛财、携款外逃。在办理消费卡(券)后出现卡过期不能提货、服务不满意、过期不服务、诱导服务等现象，消费者由于工作变动、卡被偷、遗失或过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家均以“一经售出，概不退款”、“消费卡过期作废”、“本公司拥有最终解释权”等条款加以拒绝。

商家以免费体验、免费护理、免费试用和高额折扣优惠为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买预付式消费卡后，发现无预期效果要求退卡而遭到商家拒绝。在办理消费卡(券)时，大多数经营者不主动提供书面协议、合同，甚至有的还拒绝签订协议。有些经营者提供的合同文本，含有不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时，不作任何提醒。

在此内蒙古自治区消费者协会提醒广大消费者进行预付卡消费前要注意：一是消费者在购买预付消费卡时，要先通过多方了解商家的经营状况和信誉，尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家;二是消费者在办理预付卡时应根据自己的实际需要，科学理性购买充值金额不宜过多、服务期限较短的预付费卡;三是在办理预付卡时，消费者要仔细了解和阅读办卡说明，最好与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，还需要注意终止服务、转让等限制性约定，以免维权困难;四是消费者选择预付费消费后，一定要注意妥善保存消费凭证，以便发生消费纠纷时维权，如发生消费纠纷可以拨打12315投诉，或者向有关部门投诉或举报，如遇到商家“跑路”的情况，涉嫌经济诈骗的，要及时向公安机关报案。(莎茹拉)

关键词：消费投诉经营状况服务质量