天天时讯:挽回客户损失10万元,建行赤峰步行街支行成功堵截一起网络诈骗案件
(资料图片仅供参考)
近日,建行赤峰步行街支行收到赤峰市红山区公安分局的一封表扬信,信中对建行的反诈工作给予了高度的肯定,提振了全行员工的反诈自信心,事情的始末是这样的:
3月7日,建行赤峰步行街支行来了一位女客户,要求开通手机银行进行转账,客户经理按照反诈工作规定,提示客户有关注意事项,客户在了解手机银行转账限额情况后,焦急的表示更换方式尽快转账,否则影响投资收益。客户经理凭着专业性和职业敏感性觉察到客户行为可疑,提高警惕继续耐心与其沟通,此时,客户情绪突然激动,拨通了某平台客服对话,对方提出十分钟内转账10万元,并且要求她拒绝反诈中心提示。员工意识到客户可能正在面临电信诈骗,于是暂缓了业务办理,耐心疏导,遗憾的是,客户负面情绪爆发,拒绝沟通,离开营业网点。
客户经理立即向红山区反诈中心汇报情况,反诈中心接到报警后,联系客户了解情况。经核实,上述业务确实为一笔诈骗转账。经反诈中心的劝导和建行工作人员的耐心沟通,成功保护了客户的财产。
为了感谢建行赤峰分行积极配合警方工作,赤峰市红山区公安分局向建行赤峰步行街支行发来了表扬信。
作为打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席成员单位,建行赤峰分行一如既往,积极承担国有大行社会责任,充分发挥一线风险防范作用,守护人民财产安全,为营造健康有序的金融生态环境贡献力量。(文新宇 钱婧)
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