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国家税务总局南皮县税务局 “三个聚焦”打造征纳互动 “金名片”-天天亮点

来源：财会信报时间：2023-06-28 16:01:30

(资料图片)

本报记者李健南皮县税务局利用县局技术优势，积极创新，探索应用“易家亲”征纳互动平台，纳税人不需要打开电子税务局，只要微信轻轻一扫二维码就可以为纳税人提供各类涉税服务，深入推动了政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、诉求响应提质的全天候纳税缴费服务新体验，切实提高纳税人缴费人满意度。

一、聚焦“落实政策、数据完善”，用真心提升服务质效。一是多方协作提高参与度。县局党委牵头，以征管股为主，各股室骨干业务人员齐心协力，组成党员志愿队，积极参与“易家亲”征纳互动平台的开发与利用，纳税人可以通过微信扫一扫，进入“易家亲征纳互动平台”，在线提出线上咨询诉求、业务申请等，实现前后台联动，更快响应纳税人缴费人涉税需求。二是完善应用提高沟通有效性。平台内分为最新税收政策速递和有需求码上提两个模块。税收政策速递主要上传税收最新政策，有利于纳税人学习税收政策，掌握最新政策动态，关注税收优惠等。有需求码上提部分纳税人点击填写提示，进入咨询界面，其中包括税收政策、纳税申报、办税流程、其他四部分内容可供选择，下部是详细描述和相关图片上传，有利于税务人员接收咨询后更准确的判断问题，拿出最优的解决方案。三是精准提醒提高政策落地率。持续发布税收政策知识点、热点问题解答，让纳税人知政策、会运用、能享受。发挥“易家亲”管理平台提示提醒功能及大数据平台，定期通报提示提醒功能的使用率，对符合税收优惠政策条件的纳税人做好事前提醒和事后监控，帮助纳税人充分享受政策红利。

二、聚焦“拓宽渠道、响应诉求”，用诚心解决涉税难题。一是聚焦多渠道宣传。各管理分局利用微信网格群、日常催报催缴、税收政策宣传等各种渠道宣传二维码，在办税服务厅制作展牌，放置于纳税咨询台与填单区等，进入办税服务厅的企业财务人员和个人办税群体都能看到，有需求码上提，畅通征纳互动渠道。二是聚焦即时回复。县局专家团队实时回复，高效弥补了工作日工作时间电话咨询、登录电子税务局远程帮办等咨询方式的空白，为纳税人缴费人提供7*24小时业务咨询、企业互动等多种服务。三是聚焦纳税体验。及时梳理出纳税人关注度高的问题，汇编相关政策和指引，向同类型纳税人进行宣传推送，实现从“人找政策”到“政策找人”的智能化转变，使纳税服务更加接地气、连民心。

三、聚焦“创新服务、结果共用”，用尽心优化营商环境。一是服务资源实现“一对一”向“多对多”转变。“易家亲”建立“问办协同”税费服务模式，服务人员根据纳税人缴费人需求，通过知识库的速检索，满足多个纳税人缴费人的需求，实现“一对多”实时在线的服务，提升服务效率。二是提醒服务实现“接触式”向“智能化”转变。以“易家亲”为支撑、以全体纳税服务网格员为团队，向纳税人开展行业需求和个性化需求分析、定制宣传政策，通过线上平台精准推送开展政策提醒、利用线下精准辅导开展个性化服务。三是解答服务实现从“分散式”向“统一式”转变。深入宣传扩大“易家亲”知晓面，实现涉税费咨询“一叫即通”，将县局办税服务厅“不满意请找我”升级为“不满意我来办”，全面运行税费服务诉求“一口”统一式通办、首问责任、快速响应、闭环纳税人诉求管理工作机制。

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