千元波司登有点“冷” 高端化之路仍处尴尬期

近日，因“没有羽绒只有布”的波司登被喷上热搜。“啥?羽绒服背部只有两层布?御寒效果还不及两件T恤?”有不少网友表示震惊。千元波司登到底在温暖谁?

千元波司登有点“冷”

据公开报道，2020年河北的王女士花费上千元购买了一件波司登羽绒服，由于疫情原因居家隔离，一直没穿这件羽绒服。直到2021年冬天，王女士穿着这件羽绒服出门时感觉背部发冷，发现该羽绒服背部没有充绒，只有两层布。于是她联系了波司登官方客服，客服表示，羽绒服已经超出质保期，即使付费也无法处理。

而该品牌官网显示，质量问题商品自购买之日起1年内免费维修; 超出保修期的商品：商品自购买之日起超过1年保修期的酌情收费维修，超过2年不予售后。

对此，3月17日，记者致电波司登方面，其表示：“购买商品1年内非人为质量问题包修，针对超出1年的衣服维修部有相应辅料的可修理。目前此事还在核实中，核实后会第一时间妥善处理。”

王女士多次联系客服未果后，投诉到了12315平台，此次官方的回复更让人百思不得其解。官方表示，由于个人耐冷体感不同，建议根据个人体感情况增减内穿衣物，由于商品超过退换时间且已经穿着使用，不支持退换诉求。而关于-30℃抗寒能力的质疑，更是回复称，该句意思是指商品在-30℃的环境下商品面料可以保持完好，而非人体在-30℃穿着。

3月21日，记者再次此事致电波司登，其表示：“成立了专项小组对此事进行调查，最终已私下解决。”

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对中国商报记者分析，作为生产企业，既然在宣传中对产品进行了说明，就应该提供与宣传相符的产品。如不能按照宣传提供，则会涉嫌虚假宣传。在实际生活中，消费者如果购买后发现产品与宣传不符，则企业侵犯了消费者的知情权和选择权。

记者梳理黑猫投诉平台发现，关于波司登质量问题的投诉不在少数，并且商家在第一次回复像消费者索要订单编号等相关信息之后再无二次回复，问题也没有解决。

陈音江认为，作为消费者，我们有权利向企业提出赔偿诉求，具体的赔偿方案应由双方协商，企业可以提供解决方案，消费者也可以选择接受或者不接受。如协商不成，消费者可以向消协和有关行政主管部门投诉，请求介入调解。调解仍未果的话，还可以通过申请仲裁或到法院提起诉讼等方式，依法维护自己的合法权益。

需要注意的是，无论通过哪种途径，维权都要讲证据。“315不能只是3月15日这一天，只有天天都是315，消费者的合法权益才能真正得到有效保护。”陈音江建议，消费者在购买商品时一定要过正规渠道，到正规商家消费，要保留好相关凭证和证据，遇到问题依法维权。

高端化之路仍处尴尬期

说起波司登的涨价之路，还要从2007年开始，那一年，波司登在香港上市，一跃成为“羽绒服第一股”。波司登董事长高德康表示：“对于年轻一代，提起波司登大家都能想到、甚至最先想到的是羽绒服，但不应只有羽绒服”。

2009年波司登提出“品牌化、四季化、国际化”的“三化”战略。随后，其或收购或入股，逐步进入高端女装、童装、商务男装等多个领域。在2013年，波司登线下门店数量更是达到14435家。然而，问题也由此开始，彼时，由于禽流感病毒暴发，鸭绒及鹅绒价格大幅上涨，羽绒行业迎来“寒冬”。也正是从那时开始，波司登业绩从82.4亿元一路下跌至2015年的57.9亿元。

不仅业绩下滑，门店数量也在收缩，仅2015年，波司登就关闭了5000家门店，而到了2017年，波司登仅剩5070家门店。

2018年，波司登提出“聚焦主航道，聚焦主品牌，收缩多元化”的全新目标。聚焦中高端羽绒服市场，开始“二次创业”之路。据波司登财报显示，波司登2018—2021财年的营收增长率分别为30.28%、16.92%、17.40%、10.88%。2021财年波司登的营收增长率大跌至10.88%，较2018财年下降19.40个百分点，尽管2021财年有疫情扰动，但此成绩仍不尽人意。

另外，波司登2022财年上半年营收增长率为15.63%，但这主要由于2021财年的低基数。2020财年上半年至2022财年上半年营收的复合增长率为10.23%，亦远低于2019财年上半年的营收增长率。

波司登财务总监朱高峰表示，波司登羽绒服的售价在2018年平均提高了20%-30%，未来还将继续提价，并提升高端产品占比。于是在2019年，波司登首次尝试发力高端羽绒赛道，推出登峰系列羽绒服，产品售价从5800元到11800元不等。

去年11月，波司登推出登峰2.0系列羽绒服，该系列售价过万，直追加拿大鹅和Moncler。但也就在此时， 围绕波司登的质疑开始发酵，质疑集中于波司登是否配得上过万的售价，以及波司登是否在借着国潮“割韭菜”。

尴尬背后，指向的其实是一个核心问题：波司登的高端化到底成功了没?

据中商产业研究院2020年的报告分析，高价商品禁不住市场的检验，如今被消费者接受的“平价”系列却频频被曝质量问题，看来，“畅销全球72国”的波司登或许只是在“温暖”自己。(李沫楠 记者 彭婷婷)