上半年消费者投诉总体呈上升态势 涉及问题包括消费安全、买房置业及精神层面等

近日，中国消费者协会发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，上半年，全国消协组织共受理消费者投诉55.1万余件，同比增长5.71%。其中，中消协解决44.9万余件，投诉解决率81.52%，为消费者挽回经济损失约7.39亿元。消费者投诉涉及的问题包括消费安全、买房置业、公共服务及精神层面等。其中，网络培训等精神层面消费投诉大幅增加。

预付式消费投诉多

今年上半年，新冠肺炎疫情对各类服务业也有较大负面影响。由于美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍采用预付式消费，因此上半年有关预付式消费投诉案件增长较为明显，并且涉及领域较多。对此，中消协表示，消费者投诉的主要问题有办卡手续不规范、商家失联跑路消费者退款难、店铺易主“后人不理前账”。

长期以来，预付式消费一直是消费者投诉重灾区，特别是疫情影响使得预付式消费安全风险向众多消费领域扩散。因此，消费者在办理预付卡和充值前要保持清醒头脑，越是折扣力度大、消费周期长的，越要警惕商家跑路风险。要结合自身的经济实力、消费频次和消费习惯，谨慎选择一次性支付大额、长期的预付卡。同时，不要轻信商家的口头承诺，尽量签订书面合同，并保管好经营者的宣传资料以及自己的付款凭证和消费记录等，便于在发生消费纠纷时能够有效维护自身合法权益。

同时，建议相关政府部门针对各行业预付式消费的特点，加紧制定出台预付式消费监管法律法规，研究吸纳地方资金存管方面的有益经验，强化预付资金管理，从严打击恶意圈钱跑路行为，保护消费者的资金安全和消费信心。

在线培训不规范

疫情使得线上培训加速发展，资本开始向线上校外培训领域急剧扩张，问题也频频出现。

今年上半年，全国消协组织受理培训服务投诉20223件，同比增长18.05%，其中不少为在线培训纠纷。消费者投诉的主要问题有承诺退费不兑现、虚假宣传，甚至有部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵，诱导在校学生隐匿学生身份，规避监管办理相关消费贷，并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。

例如消费者翟女士在某公众号上看到一则关于配音培训的广告，声称学完后可以轻松赚钱，便在销售人员的催促诱导下开通了分期乐网贷，费用共计5890元。消费者支付完成后，在网上发现该公司有众多投诉，于是申请退费，但是一直没有收到退费。后经调解，经营者为消费者办理了退款。

消费者购买在线培训服务时，要擦亮双眼、谨慎选择，不迷信所谓“名师”“名校”，不轻信“不过退费”“打卡退费”等花式营销手段，不相信“包过”“不考试就可以获得学历证书”等虚假宣传，牢记“天下没有免费的午餐”。校外培训机构应当强化社会责任感和自律意识，依法、诚信经营，保障师资和培训质量，加强预收资金管理，保证用于培训业务经营，杜绝不实宣传、不良营销、违规收费。建议有关政府部门严格审批管理，加强培训资金监管，严肃查处违法办学、虚假宣传、诱骗贷款等违法行为，加大对校外培训机构失信行为的惩戒力度。

宠物消费维权难

随着人们对宠物陪伴精神需求的增加，我国宠物消费市场正悄然兴起，并因此带动了宠物相关的“它经济”规模的逐渐增加，宠物消费也从最初的宠物食品消费向宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域扩展，呈现出多样化、精细化和拟人化等特点。

今年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。消费者投诉的主要问题包括宠物服务纠纷消费者举证难、宠物食品安全保障不足、宠物交易乱象等。

中消协提醒，消费者在购买宠物或相关服务时，要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费，并与商家签订书面购买协议，要求商家出具发票和服务明细等书面凭证，确保宠物健康和事后维权有据。宠物消费相关经营者，应当切实保障宠物食品、用品的安全和质量，出售给消费者的宠物应当保证身体健康无疾病，明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格、不安全仍然进行销售，可能构成消费欺诈，要依法承担赔偿责任。针对宠物市场存在的多种问题，建议有关政府部门加强研究，出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。(陈辰)