CharlotteTilbury签到送口红被指没诚意

记者 司宇萌

“我连续签到了5天，并没有获得赠品口红，CharlotteTilbury品牌太没诚意！”近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，CharlotteTilbury旗舰店小程序发布的活动海报称“2.8—2.20连签5天赠吻痕小口红1g”，一开始，活动规则中未提及赠品限量，其后，商家对活动规则进行二次修改，致使消费者在满足条件后仍无法领取到相应的赠品。目前，黑猫投诉平台已收到相关投诉700余条。

连签5天未获赠口红

2月16日，浙江省温州市的吕女士在小红书APP上刷到一篇帖子，帖子的标题是“CT口红的新鲜羊毛！最后一天啦，快来薅”，帖子中详述了CharlotteTilbury旗舰店小程序签到送口红活动的参与方式，身为彩妆品爱好者的吕女士看到后立即进入Char?lotteTilbury旗舰店小程序签到。吕女士通过微信语音告诉《中国消费者报》记者：“要先用手机号授权微信登录，一键获取用户信息并注册成为会员后才能签到。”随后的4天，吕女士每天都进入CharlotteTilbury旗舰店小程序签到打卡。2月20日零点左右，吕女士完成了第五次（也就是最后一次）签到，然而令她意想不到的是，手机界面上弹出窗口显示“已领完”，她未能获得赠品口红。

吕女士说：“我第一次签到的时候，小程序首页上标注的是‘2.8—2.20连签5天赠吻痕小口红1g’，并没有说赠品限量。”

内蒙古自治区赤峰市的杨女士同样参与了上述活动。2月16日，杨女士的朋友告诉她，CharlotteTilbury旗舰店小程序在搞活动，连续签到5天就赠吻痕小口红。杨女士当即进入CharlotteTilbury旗舰店小程序签到。2月20日零点刚过4分种，杨女士就进行了第五次签到，手机界面上弹出窗口显示“已领完”。杨女士表示，2月16日开始签到时，活动规则中并没提到赠品限量，2月17日活动规则改为限量后，她凌晨蹲点签到，但即使这样还是没领到。

赠品领取规则不明

广东省东莞市的邱女士同样也是2月16日至20日在CharlotteTil?bury旗舰店小程序连续签到了5天，最后一次的签到时间是2月20日凌晨零点后3分钟，界面显示“赠品已领”，但在“我的—赠品”中却没有出现赠品口红。2月21日，邱女士将问题反馈给在线客服，客服表示会向上级反馈。邱女士通过微信语音告诉《中国消费者报》记者：“有很多人的小程序界面都显示‘赠品已领’，其实并没有领到，但还有人比我晚签到却能领到赠品。”

浙江省温州市的林女士通过微信都成功了，可他们签到时间都比我晚，到底是随机抽取还是先到先得，活动规则中并没有说明。”林女士认为，如果官方是分批释放库存而不是先到先得，那么很多卡点签到的消费者权益就会受到损害。告诉《中国消费者报》记者，她在2月20日零点刚过2分钟就签到完毕，但没领到赠品。林女士说：“我在小红书上看到有人发帖说他们2月20日零点过后4分钟和10分钟签到，领取赠品

上述几位消费者通过手机给记者发送了活动的“签到规则”截图。记者发现，活动规则中关于赠品数量的说法发生过两次变化：从一开始并未提及赠品数量到“数量有限，赠完即止”，再到“赠品数量限量200，赠完即止”。杨女士告诉记者：“小红书上很多消费者发帖吐槽，黑猫投诉上也有很多投诉，内容几乎都是涉及该活动随意修改活动规则、规则不明确等问题。”记者在黑猫投诉等平台搜索，也看到相关投诉数量众多。

记者在小红书搜索一栏输入“CT签到”，出现了许多小红书用户分享自己参与CharlotteTilbury旗舰店小程序签到送口红活动的过程，不少用户反映按照活动规则签到并未领取到赠品口红，仅有少数用户发布了已领取到赠品的截图。记者联系到成功领取赠品的小红书用户鳄女士，对方表示，确实领到赠品了。

商家涉嫌虚假宣传

北京中闻律师事务所律师李斌在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“商家发布的活动海报对其具有约束力，消费者连签5天满足获得赠品条件的，商家应当按照约定履行义务，向消费者交付赠品。商家未履行承诺的，可能涉嫌虚假宣传。”

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“实际上，在这种情况下，商家和消费者之间已构成合同关系，商家未告知消费者就随意更改活动规则，属于单方变更行为，构成违约。该行为侵犯了消费者的知情权，消费者的选择权和公平交易权也受到损害。”

芦云还表示：“如果经营者发起活动的目的并不是为了真正地去履行，而是通过活动获取个人信息或流量，就存在诱导消费者关注、侵犯消费者个人信息的情况。”

2月21日，记者在CharlotteTilbury旗舰店小程序中浏览，发现首页上已找不到签到送口红活动的踪影。《中国消费者报》记者联系CharlotteTilbury旗舰店小程序在线客服，询问该活动相关事宜，但截至记者发稿时，除了客服机器人的自动回复外，记者没有收到任何人工回复。