土巴兔打造设计师认证体系 业主联手平台为设计师打分
“作为最早接触到业主的角色,设计师的重要性无可替代,而他的专业性,可以直接触达到业主需求层面……”
3月3日,土巴兔举办全国设计师认证培训,土巴兔落地装企运营总经理曾志鹏通过线上直播的方式,为来自全国各地的上万名设计师送上第一堂课程。
作为全新打造的项目,土巴兔设计师认证培训是继工长认证培训后的又一重要IP。按照规划,参加培训的设计师将经过考试获得认证,进而得到土巴兔给与的一系列赋能政策。而土巴兔认证设计师还将不断进阶,从普通向金牌,直至做到“明星”。
设计师要认证,投票权业主说了算
一直以来,设计师就是整个装修流程的第一环节,服务的好坏直接关系到用户决策与服务体验。
而另一方面,业主在装修之前多有担忧,生怕踩进装修坑。根据土巴兔此前的调研数据,超7成的业主担心增项、施工质量、材料品质等方面。
相比之下的设计师角色,则成为了装修决策的一道“分水岭”。业主在量房前用户关注于设计效果图,但在量房后用户则更加关注平台的保障服务。
正因如此,设计师认证培训应运而生。“我们就是要助力提高设计师的专业水平和服务能力,充分运用服务评价体系为装企打造好口碑,提高家装行业标准化,推动服务升级。”土巴兔落地装企运营总经理曾志鹏表示。
据了解,设计师要经过线上学习、考核,并实现线下用户满意度70分以上,才能获得“土巴兔认证设计师”称号,对应证书可在线查询。
“认证设计师”只是第一步,土巴兔还量身打造了进阶认证体系,从认证开始,进而升级为“金牌设计师”、“王牌设计师”,直至达到最高阶的“明星设计师”。
而获得认证的设计师,将得到土巴兔平台在各阶段的政策支持。其中,认证之后便开通网店认证榜单,点亮装企设计师认证标签,并给与IM流量支持。随着进阶更高认证,还将有等级标签、榜单排名、标杆打造,成为“土巴兔特邀明星讲师”等支持。
工长+设计师双轨,不断赋能生态角色
其实在设计师认证培训之前,土巴兔就已打造出一项王牌IP课程培训,不断为生态角色强化装修服务技能。
早在2020年底,土巴兔启动了项目经理(俗称“工长”)认证培训班,通过为项目经理进行标准化培训,让每位有能力有口碑的工长更好地发挥标杆示范作用,推动标准化工地管理并进一步普及数字化工地管理。
土巴兔工长认证培训课程内容丰富,而经过课程培训的工长还需要考核,只有通过考试合格才能获得由土巴兔平台颁布的《互联网装修工程项目经理培训合格证书》,而该证书可通过土巴兔项目经理认证系统进行全网查验。
截至目前,全国已累计举办工长认证培训上百场,超过4000名工长通过了培训认证。活动覆盖北京、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州、苏州、东莞、天津、郑州等一线及新一线城市,并逐步下沉至三四线城市。
工长认证已开始显现效果,成为装企“招徕”用户的加分项。“通过培训,不仅可以统一施工标准,更可以提升用户装修体验。”土巴兔家居生态研究院负责人表示,帮助装企实现规范施工、文明施工、品质施工。
不仅如此,土巴兔针对装企运营开设了一系列特色课程。其中,“兔友约”是由土巴兔家居生态研究院打造的家装IP,分为《大咖说》和《精英汇》两大栏目,以线上行业大咖、标杆装企分享,线下商家聚会、城市沙龙等形式展现,培训对象已覆盖装企老板、装企高管、设计师及工长工人群体。而“总裁班”则面向新加入土巴兔的装企老板,是新晋装企开启“互联网+”服务的入门课。
如同这些特色课程的长远规划,土巴兔要助力装企在互联网趋势下,共同看见、学习、运用平台沉淀的经营管理经验与策略打法,实现共创价值-长期打赢的奋斗目标。
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