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容联七陌被曝涉骚扰电话黑产曾因提供不真实的统计资料被罚

来源：证券日报时间：2022-03-18 14:15:56

3月15日晚间，央视315晚会曝光了骚扰电话黑产问题，并点名北京容联七陌科技有限公司(下称“容联七陌”)、融营智能科技(上海)有限公司(下称“融营通信”)等多家企业，涉嫌肆意收集用户隐私、买卖用户大数据、协助应对用户投诉等问题。

其中，容联七陌为美股上市公司容联云旗下子公司，后者于去年2月9日登陆纽交所，被称为中国SaaS企业赴美上市第一股。

根据央视调查，一位容联七陌的工作人员介绍，公司为拨打骚扰电话的公司推出了一种技术来应对用户的投诉和监管，即提供一个号码池，每外呼一次，都能显示不同的号码，而这个号码池中可以有几百甚至上千个号码。除了利用加密号码给用户拨打骚扰电话外，一些公司还能通过技术手段，获取手机上网用户的明码手机号码。融营通信靠大量骚扰电话为其带来了丰厚的话费收入，年收入近1亿元，其中“陌拜”(陌生拜访，原指不经过预约直接对陌生人进行登门的拜访，现为对骚扰电话的隐晦称呼)占比80%以上。

“对不起，现在网络忙，请稍后再拨。”“您所拨打的电话，暂不提供服务。”被央视3·15晚会曝光后，《证券日报》记者联系容联七陌采访时，电话却无法接通。

“千变万化”的手机号码与此时的“无法接通”形成了鲜明的对比。

3月16日早间，容联七陌在其官方微信号发布道歉声明称：央视315晚会报道的相关骚扰电话问题，容联七陌高度重视，意识到内部管控机制不足，已第一时间成立专项工作组，组织自查自纠整改，完善管理制度和技术手段，加强监管利用系统违规呼出的行为，于2022年3月22日前整改到位。

2014年，容联七陌成立，成立之初，名字为“七陌科技”。2015年，其获1000万元天使轮投资，2016年又获A轮3500万元融资，投资方均为容联云。

容联云CEO孙昌勋曾在接受媒体采访时表示，“如果数据不够精准，骚扰到没有需求的用户，这就是骚扰电话。”他强调，企业所进行的业务更多是通过线上引流，更精准地找到有需求的客户。

记者查询容联七陌官网，相关信息显示：“容联七陌专注于企业客户服务云领域”“利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题，持续推出：七陌云客服(智能云客服)、七陌云电销、智能机器人(X-Bot、Alcall)、工作手机、CRM等产品”。

值得一提的是，天眼查数据显示，2021年，容联七陌曾因《财务状况》(F103表)中其他收益本年(3301)指标上报数与检查数差错率达2799.02%被罚，原因是提供不真实的统计资料。

如今公司被置于聚光灯之下，纵然更精准地找到了有需求的客户，也已然游走于法律边缘。

我国《网络安全法》第27条、第63条规定，任何个人和组织不得从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动。

根据《信息安全技术个人信息安全规范》相关规定，个人的网页浏览记录可能构成个人敏感信息。针对敏感个人信息的处理，不仅需要取得个人的单独同意，还需要有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施。

网络安全专家熊晓帅告诉《证券日报》记者，“近年来，我国高度重视信息安全，无论是国家层面的信息安全保护，还是个人层面的信息安全保护，都在逐步完善和加强的过程中。随着我国互联网经济的不断发展，更需要以健康、有序为导向，及时遏制与整治互联网乱象，那些滥用、窃取网民个人信息的经济行为理应受到处罚。”

关键词：个人信息客户服务