为老服务新职业 为何叫好不叫座

本报近期连续报道的“为老助浴”话题，引发读者关注。记者通过调查发现，在日常生活中除了洗澡不便，老年人在理发、看病买药、办理各种业务等“关键小事”方面都希望获得帮助，还有一些腿脚不便的老人或独居、空巢老人希望有人能陪着聊聊天、散散步。有需求就有市场，如今“陪老人就诊”“陪老人聊天散步”等新职业陆续出现，但存在着叫好不叫座的问题。

陪诊不只是跑腿儿

今年是45岁的周女士做职业陪诊员的第二年。“我之前在私立幼儿园做过保育员，身边人都说我比较有亲和力，对待老人也有耐心。”周女士告诉记者，成为职业陪诊员前，她经常帮邻居和朋友家里的老人到医院看病、拿药、取报告。“慢慢地，我发现医院里不管是挂号缴费、取药还是拿报告，设备越来越智能化，对年轻人来说肯定更便利，但对于一些老年人来说却增加了难度。再加上有的医院搬出了市区，院区也越来越大，年轻人因为工作原因不能经常陪父母看病，这样一来，老年人不仅出门难，到了医院就跟进了‘迷宫’一样，晕头转向、手足无措，让人看了心疼。”

于是，周女士便做起陪诊员的工作。她在网络平台发布可以陪老人就诊的广告，又通过口口相传逐渐积累了一些客户，需求者可以通过电话预约就诊时间。对于第一次合作的客户，她要先了解患者的身体状况、既往病史、服药情况，以便在就诊时和医生沟通。“我可以帮忙预约挂号，也可以上门接老人。到医院后，我会帮着取号、陪同候诊、与医生沟通、陪同检查、交钱取药拿报告，预约下一次就诊时间或帮忙办理住院……”这个过程需要细心和耐心，周女士还会在陪诊时与老人们聊天拉家常，“把老人当成自己的父母，真心地陪伴他们，这对老人很重要，他们有时会把我当成自己的孩子，跟我说心里话。”

当然，也有很多人对陪诊员的工作存在质疑。周女士说，很多第一次接触陪诊的人认为陪诊不靠谱，要么是号贩子，要么是骗子。“一位河北省的客户在网上看到了我的信息，加了微信后第一句便问我是不是黄牛，能不能挂到某某专家的号。”周女士无奈地说，“我当时跟对方聊了一个多小时，才打消了他的疑虑。”后来，这位客户带老人来津看病，周女士全程陪伴，给他们帮了很大的忙，老人的检查报告也是她帮忙取出来邮寄过去的。

入行门槛低无统一标准

周女士坦言，目前陪诊员的入职门槛很低，没有硬性评判标准，也不像养老机构的护理员一样有相关资格证书，更谈不上行业标准，“我最担心安全问题，在陪诊过程中万一老人出现意外怎么办？所以每次都绷着一股劲，直到把老人送回家，才能松口气。”

周女士告诉记者，除了个人接单，一些企业也在做陪诊业务，大家意识到，有很多老年人需要这项服务。“虽然陪诊作为一个职业来说并不规范，价格也有低有高，存在各种问题和质疑，但我们还是希望社会不要忽视这个职业背后大量且真实的需求。希望有关部门从制度、行业标准方面，对这个新兴职业进行规范和约束，明确责任和义务。”周女士说。

陪聊叫好不叫座

记者在采访中了解到，很多空巢、独居、行动不便、高龄老人内心非常渴望与别人交流。在一些网络平台上，有人发布信息称可以陪老人聊天、遛弯儿，还有人称可以陪老人下棋、读书看报、逛公园等，能给老人更多彩的陪伴。

记者以客户的身份咨询时，对方表示偶尔会有人来咨询，基本上都是老人的子女，但付诸实际、真正接受这项服务、花钱找陪聊、陪遛弯儿的并不多。“一方面，与陌生人聊天老人不容易敞开心扉，也不愿意花这个钱；另一方面，老人和家属担心遭遇诈骗。”把陪聊当兼职的李先生说，为什么老人更容易相信电信诈骗，主要是一些老人内心孤寂，精神需求得不到满足，骗子们就是抓住这个特点，用甜言蜜语让老人获得心灵温暖，对他们产生信任，所以陪聊需求大，但风险高，接受的人少，“我也是有一单算一单，陪老爷子老太太聊聊天、解解闷儿，自己也挺有满足感，没指着这个赚大钱。”

住在河东区万新村的王大爷今年80岁，独居，老伴儿已经去世，子女都没有退休，平时工作比较忙，所以特意请了钟点工照顾老人。“我父亲腿脚不好，下楼不方便，整天一个人在家，特别渴望和人交流，所以每次钟点工来都会说个不停。”王大爷的儿子告诉记者，他们知道老人需要陪伴，但平时比较忙，只能在周末去看望老人。

记者询问，现在有专人提供陪老人聊天、遛弯儿的服务，是否考虑让老人体验一下。王大爷的儿子迟疑了一阵表示，这样的服务确实挺好，但不敢冒险把陌生人请到家里，也不敢让陌生人把老人带出去，“我还是希望社区、物业、志愿者或是有资质的专业养老机构有这样的服务，能够保证安全和专业。”