沃尔玛保供纪实：“你来不了，我们会想办法过去”

在疫情期间，沃尔玛大卖场员工的身影出现在城市的各个角落，社区、医院、工地、消防救援站；出现在风雪封路的路上，社区网格点、乃至边远的乡镇小学。他们遇到了种种挑战：营业到零点、线上爆单、接求助热线、大规模保供、支援社区等等。为了“守护我们的顾客”，他们离开家，去了很多地方。你来不了，他们会想办法过去。所以，在上海疫情封控的日子里，在顾客无法到达门店时，沃尔玛员工想方设法、全力以赴把商品送到顾客那里。

在打到超市的求助热线里

3月28日，上海南浦大桥店转入保供状态。平时有一百多号人运营的门店，现在人手满打满算就二十几个人。

二十几个人，一天当中，要处理暴增的线上订单；满足周围社区的物资接龙配送，白天接单后，有时得晚上推着小车上街去送货；他们还要接听打到店里的热线电话，帮助解决一些着急地求助。有的电话打进来，是给糖尿病老人买东西，有的是给孩子买尿不湿，还有的是医院的护士要采购成人纸尿裤，工作很辛苦，医院还需要一些新鲜的补给物资；有的电话直接打到了前任店总的手机上；有人打的是招聘广告上留的座机号码，接电话的是门店的HR经理安燕波；有一个人打招聘电话进来，请门店帮忙给她住在附近的奶奶送一些吃的。这位顾客的需求很简洁：给奶奶送两包馒头，一些牛奶。安燕波跟她商量，我给你换成四包肉包子。这个牌子的牛奶没有了，我给你换另一个牌子。挂了电话，安燕波托骑手顺带手送了过去。一切在按部就班地进行。因为门店接到总部关于准备在上海门店推出“关爱专场”行动的通知，为长者和行动不便的人提供优先服务，所以晚上他们在繁忙中，还准备了“关爱专场”的物料和计划。

三月底，沃尔玛的20万份食品包和3.5万蔬菜包物资开始分批、陆续抵送上海。到了卸货的环节也需要人，门店的四位员工，有一天钻进十几米长的货柜，一箱箱的把当天到货的物资搬出来，凌晨2点07分，他们在微信里回复三个字：搞完了。现在，安燕波还是会正常排班，谁是早班，谁是晚班。他们有清楚的“做六休一”的规定，安排了员工休息室，补充周到的饮食。只不过员工在晚上10点多打完下班卡之后，还是会去干点活儿。安燕波的手机里有一张截图，是之前因为疫情防控需要闭店时，同事发给她的。截图说：“亲，如果隔离我们都选择留在店里”；安燕波感谢了她。同事说，“不客气，我们要守住我们自己的店”。

从下午四点到晚上九点，门店副总顾伟峰差不多接了上百个电话。

在提供保供服务的路上

社区、消防救援站、儿童医学中心等地，到处都能看到沃尔玛员工的身影。沃尔玛上海施湾店的员工负责往社区运输物资，日晒已经在他的脸上留下痕迹；松汇路店的员工给当地的消防救援站送物资；南浦大桥店附近的儿童医学中心，医护人员辗转拿到顾伟峰的手机号，反馈医院需要物资。门店当时没有线下运营，顾伟峰依然紧急将物资送到儿童医学中心；田林店员工为中建某局配送自热米饭，解决工地用餐问题。在松汇路店、南浦大桥店支援社区时，松汇路店的数据显示，约六小时的社区接龙，就有4496人“看过”，581人“参与”。居民在群里看到同事的截图显示3点06分还在工作。截至目前，沃尔玛陆续完成上海相关部门发布的保供任务，向松江、祝桥、川沙等地区提供了多批次、数以万计的食品包、蔬菜包。

在更广阔的范围内，在从北到南的疫情防控保供工作中，沃尔玛还在哪儿？往北走，在长春风雪封路的路上。长春四家门店（前进广场店、临河街店、博学路店、重庆路店）的员工，在长春轨道交通全部暂停运营的情况下，在风雪中徒步上班，参与保供工作中。往南去，在社区网格点，在前往乡镇小学的路上。在广西钦州，钦州湾大道店一家门店服务约30个社区网格点，为当地提供生活物资供应，其中包括为六所乡镇小学，共约600名学生配送生活物资。

他们不是志愿者，但同样出现在城市的社区、医院、工地、消防救援站，出现在风雪封路的路上，出现在社区网格点、前往乡镇小学的路上。在沃尔玛的故事里，我们看到了紧急保供的场景、开设关爱专场的细节、为外省实习生操心的“上海叔叔”。他们的努力付出恰恰体现了这份工作，在这个时刻的份量，作为实体零售人身份的意义。