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浙江出台团体标准规范珍珠商品直播营销

来源：中国消费者报时间：2022-11-01 07:46:41

(相关资料图)

本报杭州讯（记者施本允）近年来，浙江省绍兴市诸暨市珍珠直播行业发展迅速，吸引了大量创业者，培养了大批本土主播。为规范珍珠商品直播营销，浙江省诸暨市市场监管局对外发布珍珠主播上岗“秘籍”。

2022年10月21日，由浙江省珍珠行业协会和诸暨市22家珍珠相关企业共同起草的T/ZJZZ 003—2022《珍珠商品电子商务直播销售员服务规范》（以下简称《规范》）团体标准正式实施。记者了解到，《规范》编制过程中，依据《网络交易管理办法》《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》《网络主播行为规范》等法律法规，并广泛征询了相关专家、企业意见，是首个珍珠行业主播相关团体标准。《规范》明确了珍珠商品电子商务直播销售员服务规范的基本要求、行为规范、服务质量要求、服务评价。

据介绍，《规范》要求主播除了具备选品、真伪鉴别、保养及佩戴等珍珠商品专业知识外，还要具备珍珠商品直播策划、直播间场景搭建、引流短视频制作方向建议等直播专业知识。为保证主播的专业性，《规范》要求主播实行持证上岗制度，须经考试合格后持浙江省珍珠行业协会与权威珠宝专业培训机构联合颁发的《新媒体主播职业技能证书》上岗。

同时，《规范》从仪容仪表、语言表达、动作行为三个维度，对主播直播行为进行严格规范。要求主播在遵守《网络主播行为规范》基础上，不得出现言语诋毁同行，发布虚假、违法广告、夸大宣传，经营以假充真、以次充好珍珠商品等行为。为了让消费者更直观地了解所购珍珠，《规范》要求主播介绍珍珠商品时，应准确告知消费者商品的名称、尺寸、颜色、价格等信息，规定珍珠商品要有实物图片，且需要在自然光或白色灯光下从3个以上不同方向进行拍摄，充分展示其质量特性。

关键词：行为规范服务规范