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当前热门：警惕智能电视“套娃式”会员陷阱

来源：中国消费者报时间：2023-01-10 07:40:53

(资料图片)

如果智能电视因为复杂的会员制度而影响用户体验，不仅所谓的智能电视最后只能用作大型电子显示屏，甚至连电视机都可能沦为一件家庭装饰品。对于电视厂商来说，这无异于竭泽而渔。

李哲

你有没有发现，现在的智能电视机大多内嵌了多套不兼容的会员体系，哪怕充了一个会员、再充一个会员，可能你仍然无法看到你想看的所有影视内容？日前，有网友表示：“现在的电视机到底是智能电视还是‘智障电视’？要装宽带、还要装机顶盒，把这些都搞好能够看我也就认了，但是为什么这个要会员？那个要充值？”

电视在提供越来越丰富的娱乐功能的同时，也正在变得越来越复杂、越来越让人捉摸不透。据报道，智能电视主要有三种场景让消费者陷入“套娃式充会员”的陷阱，让人“一充再充”：一是不同平台的会员充值，二是同一平台的不同端口会员充值，三是区分幼儿内容的会员充值。这些会员充值系统相互交织，甚至互斥，直让用户“抓狂”。很难想象，电视机有一天变成了“充值窗口”，而不再是一个单纯的影视作品呈现窗口。

此前，热门综艺“一年一度喜剧大赛”中的作品《互联网体检》，讽刺了各种诱导和变相强制消费的互联网套路，引发了网友强烈的共鸣。用一句话概括就是：用户苦互联网套路久矣。互联网的本质应该是便捷化和平民化，但如果互联网技术的发展使得“看电视”这个原本只需要按一按遥控器的事情，变得异常复杂且充满消费套路，那么就走向了反面。

一个必须直面的事实是，现在电视的受众已经明显减少，除了一些老年人还在通过看电视来打发时间外，年轻群体已经不再将看电视作为主要的消遣活动。如果智能电视复杂的会员制度再影响用户体验，不仅所谓的智能电视最后只能用作大型电子显示屏，甚至连电视机都可能沦为一件家庭装饰品。对于电视厂商来说，这无异于竭泽而渔。

当然，不同于以往电视台播什么观众就只能看什么的模式，用户拥有的唯一权利就是选择调台；如今的电视接入了互联网，用户可以自己选择看具体的电影、电视剧、综艺、动漫等。后者因为版权的存在，可以向用户收费，但问题的关键是要合理收费，要让会员权益、权限都清晰透明，要提供周到细致的服务。

若是会员的分类太多，充值的“套路”太多，用户的钱包不够用了，信任也就会被随之削减。对于绝大多数观众来说，打开电视机的本意就是休闲消遣，如今却要处处面临会员充值套路的层层阻碍，久而久之，便没有了打开电视机的欲望。

一些商家看似通过这种复杂繁琐的会员制度盈利了，实际上却是在透支未来的发展空间。说白了，电视最主要的功能还是播放视听节目，承载过多只会让其丢失本质，而无视用户的消费体验，也只能将路走窄。

关键词：智能电视用户体验