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新车变“展车”消费者获补偿

来源：中国消费者报时间：2023-01-31 08:00:34

(资料图片)

岁末年初是汽车消费高峰期，也是相关投诉多发时段。近日，上海市金山区消费者权益保护委员会受理了一起购车纠纷。消费者李先生购买了一辆新车，交付时却发现是展车，经金山区消保委调解，4S店补偿消费者8000元维修保养抵用券。

2022年12月20日，消费者李先生以16.5万元购买了一辆汽车，2023年1月12日，李先生提车时发现4S店交付的是辆展车，由于自己在购车时曾明确告知销售人员不要展车，李先生认为4S店故意欺诈，遂投诉至金山区消保委。

接到投诉后，金山区消保委联系4S店调查了解情况。4S店负责人称，交付给李先生的车严格意义上不算是展车，因为该车型销售情况很好，当时店里向厂家定了3辆，到店后将其中一辆车放在店内展示。该批次车到店时销售人员第一时间联系李先生提车，由于李先生来得比较晚，其他两辆新车均已售出，只剩下这辆在店内展示的车，便将它交付给了李先生。事实上，这辆车出厂时间较晚，展出时间较短。经核实，4S店负责人所述情况基本属实。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

金山区消保委工作人员向4S店负责人讲解了法律规定，并指出其在经营过程中存在侵害消费者知情权的行为，理应承担起相应的责任。经调解，4S店负责人向消费者道歉，并补偿8000元维修保养抵用券。

金山区消保委指出，该起纠纷中，对于所售车辆，4S店未尽到告知真实情况的义务，未将车辆是展车的真实情况告诉消费者，侵犯了消费者的知情权。为此，金山区消保委提醒消费者在购车时，要把自己的需求向销售人员说清楚，并保存好相关的凭证和资料，发现问题后要及时提出，维护好自己的合法权益。（记者刘浩）

关键词：维修保养消费者权益保护法