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世界聚焦：福利卡疑不能正常使用看购科技被约谈

来源：中国消费者报时间：2023-02-16 07:58:44

【资料图】

本报讯（记者万晓东）针对近期“看购福利卡”投诉量增多的情况，2月13日上午，北京市消费者协会联合北京市密云区消费者协会对北京看购科技有限公司（以下简称看购科技公司）进行约谈。

据记者了解，看购科技公司旗下品牌“看购福利”是专为企业提供定制化的福利服务品牌，不仅是北京市总工会推出的“京卡·互助服务卡”特约服务商户，还是天津工会会员服务卡特约合作单位、河北工会会员卡特约服务单位，以及武汉市、包头市工会会员服务卡特惠商户等，并与涵盖金融、互联网、电器、汽车等行业42家企业合作。

记者调查发现，自去年起，全国各地已曝出不少关于“看购福利卡”方面的投诉。有消费者反映“微信小程序上按照卡券操作提示订票，但发现所有影院都提示今天没有场次放映，其他影音商城也无法兑换视频会员，无法正常消费兑换”；也有消费者反映“近期登录看购福利平台购票观影均无放映场次，蛋糕服务仍为系统升级，拨打了官方及地区客服电话数十通均无人接听。目前所有卡券均于今年陆续到期，如仍无法正常使用，将造成投诉举报人经济损失约6000余元”。

针对上述情况，北京市消协和密云区消协对看购科技公司进行约谈。在约谈会上，北京市消协向看购科技公司通报了近期96315投诉咨询服务电话中登记的消费者投诉情况，并对被投诉企业看购科技公司目前的经营状况、企业面临的主要困难、投诉处理进展情况及下一步风险化解计划进行了询问。

北京市消协要求，看购科技公司务必妥善处理消费者投诉，化解企业因疫情因素导致的不利影响；加强与北京市消协、区消协的沟通，积极配合消协的工作，共同维护好消费者的合法权益；要求看购科技公司本着对社会负责、对消费者负责、对企业声誉负责的态度，尽快将投诉处理详细工作计划进行书面反馈。北京市消协将视企业整改情况采取包括但不限于公开披露、公开劝喻、行政机关反映建议、公益诉讼等相关措施，坚决维护消费者合法权益。

记者登录国家企业信用信息公示系统查询了解到，看购科技公司成立于2011年，经营范围包括：电影票务服务；健康管理、健康咨询；销售、网上销售服装、鞋帽、食用农产品、办公设备、日用杂货、玩具、电子产品、化妆品、通讯设备等。

看购科技网站公开发布的信息显示，“看购福利”业务覆盖多达上万种福利产品种类：电影通票、文娱演出、企业团建、生日礼券、图书礼券、年节礼包、旅游定制、管理培训、体育赛事。电影服务方面，其与万达、中影星美、金逸、橙天嘉禾、保利、耀莱成龙国际影城等数家影院有合作关系，覆盖全国600多个城市，8000多家影院；蛋糕服务方面，其业务涵盖好利来、味多美、金凤成祥等主流甜品、蛋糕、面包品牌，蛋糕券在全国上百个城市，6000多家门店通用。

关键词：合法权益消费者投诉