家电产品不断升级 智能化更受消费者青睐
(资料图片仅供参考)
◎本报记者 李 禾
家电的智能功能备受消费者青睐。根据中国质量协会发布的热水器、油烟机、空调、电视等多个家电产品的2022年用户满意度监测报告，我国家电产品智能化不断升级，智能功能受到用户认可。
根据此次报告的检测数据，电热水器产品智能化不断升级，智能电热水器用户满意度水平高于非智能产品。其中，具有语音控制、手机App控制、自动杀菌等功能的产品用户满意度更高。在用户对产品质量的评价中，智能功能的稳定性、使用方便性得分高于其他产品质量指标。
燃气热水器产品的用户满意度创近五年来的最高水平，其智能功能的稳定性和使用方便性得到用户认可。用户表示，最常用的燃气热水器智能功能是智能调温功能、手机App控制和语音控制等。用户对智能功能的稳定性、使用方便性的评价比上一年提高了2分。与电热水器相同，燃气热水器的智能功能优化，持续提升了用户的使用体验，购买智能功能燃气热水器的用户满意度比非智能的高。
对于油烟机产品来说，烟感应功能成为用户最满意的智能功能。监测结果显示，智能油烟机的用户满意度比非智能油烟机高，用户较常用的智能功能有烟感应、手势控制、温度感应、智能清洗提醒等。
报告监测结果显示，具有视频通话功能的电视用户满意度得分最高，其次是智能语音交互、智能推荐功能电视，用户满意度均高于行业平均水平。用户推荐具有语音交互、视频通话等智能功能电视的意愿也更加强烈。
此外，空调的智能化为用户带来更多便利、舒适。分别有67.6%、51.8%、38.8%和30.8%的用户经常使用空调的手机App控制、自调节控温祛湿调风、自清洗和语音控制等智能功能。其中，得分最高的智能体验指标是“智能功能的稳定性、使用方便性”，其次是“操作简便舒适性”。
中国质量协会表示，目前手机移动端的视频功能不断增强，传统的电视视频功能被分流得越来越多。发挥电视的大屏优势，进一步优化、完善电视的语音交互、视频通话、与其他设备的互联互通等智能功能，弥补交互、应用等短板，适应用户更多需求，是突破目前电视行业困境的关键，智能功能不断完善应是电视场景创新的核心。
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