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自动续费要让用户明明白白

来源：经济日报时间：2023-03-01 11:37:22

(资料图)

不知不觉被扣了费、想要取消却找不到地方……APP平台自动续费问题给不少人带来了困扰。工信部日前印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，对自动续费服务再次提出具体要求。比如，应当征得用户同意、不得默认勾选，自动续费前要以短信、消息推送等显著方式提醒等，更大程度上维护了消费者权益，也为监管执法工作提供了更多依据。

自动续费是互联网平台保持会员数量、增强用户黏性的方式之一，可以帮用户省去忘记续费的麻烦，还可能有一定的优惠。但是，如果通过各式套路让用户被迫自动续费，使其产生“强买强卖”的感受，反而会起到反作用，甚至劝退潜在用户。

其实，针对自动续费早已有过明文规定，《网络交易监督管理办法》中提到，网络经营者应当在消费者接受自动续费服务前、自动续费日期前五日，“以显著方式提请消费者注意”，并且“为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。然而，自动续费的问题依然存在，最主要是因为相关办法中提到的显著提醒、简便取消等概念没有明确标准，有些平台便借此钻了空子。

消费者享有公平交易的权利，自动续费应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，让用户明明白白消费。消费者糊里糊涂就选择了自动续费，是因为与平台间存在一定程度的信息不对称。平台应遵循对等原则，让消费者能够自愿选择是否自动续费；还应向消费者提供更便捷的申诉退费渠道，使付费会员制良性健康发展。

有关部门应提供更加有力有效的监管。黑猫投诉平台关于自动续费的投诉超过了10万条，现实生活中，因自动续费造成的损失往往额度较小，消费者花大力气维权得不偿失，很多时候都不了了之。因此，监管部门有必要提前介入，从源头查处自动续费违规行为。

平台企业希望留住更多用户，这无可厚非。不过，只有提供真正有价值的内容、更加优质的服务，才能让用户心甘情愿地成为“铁粉”。一味投机取巧，显然不是长久之道。

关键词：了消费者有关部门