全球要闻:外卖包装费岂能“套路”消费者
(资料图片仅供参考)
方翔
点了20元的外卖,包装费却要8元!市民朱先生(化名)的遭遇这两天引发了网友的热议。
外卖包装费该不该收?一些外卖平台表示,因为国家有关政策要求,不得免费提供塑料购物袋,所以对外卖商品进行打包时,需要收取相应的包装费用。从这个角度来说,外卖商家收取包装费也无可非议。但是让消费者感到困惑的是,不同商家的外卖包装费各不相同,有些甚至高得离谱。有网友吐槽,买了2元的馒头被收了3元的打包费,也有人点了12种食材,总共也就40元,却被收了14.99元打包费。
外卖包装费应该收多少呢?平台并没有统一的标准。像一家烧烤店包装费的标准:烤牛羊肉串、大串里脊肉、烤金针菇等为0.3元/份,面筋、烤娃娃菜、鸡中翅、鱿鱼须、黄心土豆等为0.2元/份,蒜蓉粉丝茄子1元/份,其中有不少食物其实可以合并包装,但商家还是点一算一。多点一份食物就多一份包装,不仅增加了消费者的支出,也会造成因过度包装产生的污染问题。
外卖包装费应该规范化、统一化,而不应该成为商家的额外“收入”。像一些商家对于不打折的套餐并不会收取包装费,而打折后的套餐却收取,这明显是为了弥补打折后的利润损失。比如有的店铺满多少可以减3元,如果包装费这一项又增加了二三元,相当于给消费者优惠了个“寂寞”。对于这些,消费者也无法选择,只能陷入“套路”。
外卖收取包装费是市场行为,价格可以由市场来调节,但关键是要明码标价,并给予消费者选择权。此前,曾有一家电商每笔订单收取1元包装费,被市场监督管理部门认定“强迫消费者购买商品或者接受服务”予以行政处罚,没收违法所得并罚款。这对于肆意确定包装费的外卖商家来说,也是一种警示。
除了有关部门加强监管之外,外卖平台也要畅通投诉反馈机制。像美团平台会通过宣导、端内提醒等方式持续引导商户规范、合理设置包装费。如果消费者发现商户有设置不合理包装费的行为,可拨打客服热线进行投诉。
外卖需要明码标价,包装费也不能“暗箱操作”。只有保障好消费者的知情权,才能促进整个行业良性发展。
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