家用电器“越智能越不会用”让银发族心急

操作繁琐、长辈模式不实用，好不容易记住的使用流程换个页面又忘了……

(资料图)

家用电器“越智能越不会用”让银发族心急

阅读提示

功能虽多但操作繁琐、遥控器按键难以识别、说明书字体太小看不清楚……“越智能越不会用”是不少老年人在使用智能家电时面临的难题。专家认为，银发经济前景可期，应尊重老年消费者的特定需求，积极推动家电产业适老化发展。

“年轻人不爱看，中年人没空看，老年人不会看，小朋友不让看。”这一对电视的描述形象地道出了其在不少家庭中的尴尬处境。尽管不断更新迭代、越来越智能，电视机销量下滑的趋势却未能扭转。数据显示，2022年中国彩电市场零售量规模为3634万台，跌至近13年最低。

功能虽多但操作繁琐、开机步骤多广告长、遥控器按键老年人难以识别、说明书字体太小看不清楚……记者随机采访了一些家庭，不少“想看却不会看”智能电视的老年人对记者表示：“如今的电视，真是越智能越不知道该怎么用了。”

专家认为，随着我国人口老龄化程度持续加深，银发经济前景可期。应尊重老年消费者的特定需求，积极推动家电产业适老化发展。

被智能电视“困住”的老年人

“80后”周政杰目前和父母住在一起，每天上班出门前，他都会把电视打开调好要看的频道。“如果我忘了打开，父母有时能够找到想看的节目，但大多数情况是他们找了半天根本不知道要打开哪个软件。”看到父母经常因为找不到想看的节目只能关机重启，他更愿意自己多做一些。

“现在的智能电视配备了两三个遥控器，我经常拿错，发现不能调台再换另一个遥控器。打开陌生的页面，我都不敢操作。”周政杰的父亲告诉记者，如今的电视显示页面复杂、系统经常更新变动，好不容易记住的使用流程换个页面又忘了。

被智能电视“困住”的老年人不在少数。根据中国家电网公布的《2022国内市场适老化电视调研报告》，将近五成的使用者表示，在开机后不能直达想看的电视节目；有28%的人不知道怎么切换机顶盒和电视台；还有17.6%的人因为遥控器太多，不知道该用哪个。

“使用电视的搜索功能，经常没按完键就超时了，需要重新输入，我一个年轻人都得尝试好几次才能成功。”家住天津的吴涛在社交平台上对智能电视吐槽，“现在的电视系统一边要求下载各种播放软件，一边容易内存不够，使用三四年就明显卡顿。广告弹屏也越来越多，还可能使人因误操作掉入消费陷阱，对银发族很不友好。”

“智能”本应是让生活更方便

今年春节，在北京工作的刘怡然回到湖南老家，看到家中几十年的老电视时常画面闪烁，老人要坐得很近才能看清屏幕上的字体，就给家中购置了一台新电视。但她最近和爷爷视频通话时发现，换了新电视反而没人看了。

“安装时告诉老人如何开机调台，后来爷爷又问过我几次，他自己也对照说明书学习，但每次都是越用越生气。”刘怡然失望地说，“换电视本是想让老人更方便使用，特意选择了屏幕字体大，能语音控制的智能电视，但很明显，爷爷对电视不同于以往的操作并不能适应。”

过去，电视机的操作很简单，打开直接进入电视频道，只需使用遥控器切换频道、调节音量，即可随心转换到自己喜欢的节目，很多老年人更习惯这种简单易上手的操作。

如今，电视业务运营商在提供更多功能和服务的同时，广告弹屏也越来越多，智能电视的学习门槛越来越高。“智能”的标准原本很简单，就是让生活更方便，但上网搜索“智能电视”，弹出的关联词几乎都是“怎么用”。

不仅是智能电视，全自动洗衣机、集约式微波炉等家用电器也在逐一告别传统的“打开即用”“一键启动”等方式，更多的功能带来的是更复杂的使用方法。

北京马甸桥大中电器电视销售人员告诉记者：“如今大部分智能电视都具备长辈模式，开启后字体和功能会更适应老年人需求，可以设置直接打开直播功能，也可以关闭部分广告。”

但实际使用中，长辈模式似乎并未发挥作用。“字体和模块虽然都会变得更大更清楚，但电视作为家庭共同使用频率比较高的电器，经常需要关闭长辈模式，每次打开又关闭也很麻烦。”吴涛说。

推动家电产业适老化发展

“老年人可能身体机能退化、体力下降甚至行动不便，对社会的认知降低，无法跟进科技发展，但家用电器越来越呈现出高科技、信息化、智能化的特点，从而出现对老年人不友好的现象，这一现实情况值得关注。”对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋对记者说。

4月18日，亿邦智库发布的《与老同行：2023银发人群消费趋势洞察报告》显示，随着中国社会老龄化步伐加快，银发经济成了新的“朝阳市场”，前景可期。针对老年人生活习惯、生理特点等因素，便捷性、安全性、功能性、健康性成为适老家电功能卖点的4个主流方向。

有关专家表示，老年人使用家用电器时的特殊需求主要表现为产品介绍和使用说明需要文字简明，易于理解；尽量是整体机，无需安装或者安装简单，操作简便；老年人对产品功能需求降低，因此电器功能应尽可能简化，无需太多功能；质保时间长，故障少，返修率低；商家能够上门从事售后服务等。

“商家应当根据不同消费群体的年龄、知识、体力脑力状况，推出差异化产品。针对老年消费者，就应该推出操作简便、安全可靠、使用时间长、功能较少的电器。”苏号朋强调，这并不意味着社会发展的倒退，而恰恰是社会进步的表现，因为这种发展模式更尊重人性，尊重老年消费者的特定需求，体现了社会对老年人的关爱和保护。

苏号朋建议，相关主管部门应当积极推动家电产业适老化发展，制定相应的社会政策和产业政策。支持生产厂家和专业机构共同合作，就适老型家用电器开展专题调研和设计，推出符合老年消费者实际需求的家电产品，使之既可以为厂家带来利润，又可以改善老年人的生活。（记者 周子元）