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对扫码消费“强制关注”勇敢说不

来源：中国消费者报时间：2023-06-22 07:57:20

(资料图片)

商家和消费者应相向而行，共同建立诚信公平的消费秩序。一方面，商家需要树立法治思维，加强职业道德建设，要充分考虑和保护消费者的个人信息安全和合法权益；另一方面，消费者也应当增强自我保护意识，积极主动地维护自己的权利，注意保护个人隐私，拒绝霸王条款和无理要求，学会运用法律手段维护自身合法权益。

吴学安

为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。中国消费者协会将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。（据《中国消费者报》6月19日报道）

停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费下单、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。为了自身利益最大化强制消费者关注公众号，迫使消费者让渡个人信息，商家的这种要求，显然并不合理。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择自己满意的商品或服务。因此，消费者在不关注商家公众号的情况下要求下单、结账、开具发票等是合理合法的要求，商家不得以任何借口拒绝。

商家想扩大知名度、提高影响力无可厚非，但是通过强制消费者关注其公众号来达到目的就超出了合理范围。如此，不仅违背了尊重消费者选择权的基本商业伦理，也违背了《个人信息保护法》关于处理个人信息“应遵循合法、正当、必要和诚信原则”的规定。

技术应该是服务消费者的工具，而非绑架消费者的利器，更不应该成为获取消费者信息的工具。“强制关注公众号”属于霸王条款，是对消费者公平交易权、自主选择权的侵犯。商家以强制关注公众号作为下单、结账、开具发票的前置条件，已构成对消费者自主选择权的侵犯，不论其理由多么冠冕堂皇，都是不能成立的。

身处互联网时代，商家和消费者应相向而行，共同建立诚信公平的消费秩序。一方面，商家需要树立法治思维，加强职业道德建设，要充分考虑和保护消费者的个人信息安全和合法权益；另一方面，消费者也应当增强自我保护意识，积极主动地维护自己的权利，注意保护个人隐私，拒绝霸王条款和无理要求，学会运用法律手段维护自身合法权益。

当前，消费已成为经济发展的重要引擎。营造良好消费环境，维护好消费者合法权益，是提振消费信心、促进消费持续恢复的重要一环。要遏制商家“强制关注”乱象，还需多方努力。一方面，商家自身要遵守商业伦理，在提供服务时注意保护消费者的个人信息安全和消费者的合法权益；另一方面，相关部门要对商家在非必要情况下获取个人信息的行为予以严厉查处和监管。既要消费者增强保护个人信息安全的意识，也要监管部门针对性建立扫码消费的行业规范，倒逼商家循规蹈矩，不再滥用扫码手段，通过严规矩、强落实，营造健康安全的消费环境，增强消费者信心和获得感。

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