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今日聚焦!防范“代收货款”骗局可引入消费者“后悔权”

来源：羊城晚报时间：2023-07-05 16:40:44

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□江德斌　　

“你有一个重要快递，代收货款159元。”遇到这种情况你会付款吗？随着电商的普及，很多消费者因买的东西太多，都记不清自己有哪些快递，一不留神可能就被代收货款“坑”了。近日，消费者宋先生就差点被代收货款骗了，他收到一个代收货款快递，需付159元，打开一看，竟然是在绿化带常见的“冬青树苗”，市场售价只要几块钱。（7月4日央广网）

在如今电商繁荣的时代，代收货款服务成了一种常见的物流配送方式，有利于商家销售商品、回笼货款，也给消费者提供了货到付款的便利条件，有助于促进商品销售。然而，这也给一些不法分子提供了可乘之机，利用该模式实施诈骗，令部分消费者蒙受经济损失，而快递公司缺乏有效制约措施，又使得“代收货款”骗局层出不穷。为了防范此类事件的发生，可考虑实施无理由退款“后悔权”，让骗子无机可乘。

目前“代收货款”是由快递公司上门送货，消费者在收到快递后，将货款支付给快递员，完成交易。如此就留下诈骗漏洞，消费者因各种因素下，在未打开快递验货时，无法察觉是否属于自己的网购商品，就可能在无知的情况下，将货款付给快递员，快递公司再转付给骗子。那么，就可以在货款支付环节，引入消费者“后悔权”，由快递公司暂时保管货款，在限期内不得支付给商家。

具体而言，可以采取“七天无理由退货”制度，商家如果使用“代收货款”服务，就必须认可“七天无理由退货”条款，并必须由快递公司暂为代管货款，若消费者认为快递无误、可允许快递公司支付货款；或者七天期限到期后，消费者没有提出退货退款要求，快递公司自动将货款支付给商家。由此，即可给消费者充足的时间，去验证快递商品的真伪，防范“代收货款”诈骗，让骗子无法拿到货款。

同时，引入“后悔权”，也能够提高商家的诚信度，增强消费者对于平台和商家的信任感，让“代收货款”服务真正发挥促销效用。另一方面，消费者拥有的“后悔权”使得主动权掌握在消费者手里，得以迫使商家提高商品质量、售后服务，以降低“代收货款”的退货退款率，进而形成良性竞争，鼓励更多商家重视品质和服务，改善网购环境。

与此同时，此项措施的实施，也将促使快递公司重视管理责任，加强对“代收货款”服务的排查，保管好货款，主动采取措施防范骗局的发生。比如，快递公司可以建立“黑名单”，对有利用“代收货款”诈骗前科的商家，或地址不详、发货人信息虚假的商家，将其纳入“黑名单”，拒收相关快递。对有商品可疑的快递，可提醒消费者现场拆包查证，防范被骗。

在电商行业日益发展的今天，保护消费者的合法权益、提高服务质量和诚信度，乃是电商平台、商家和快递公司等应尽的责任。只有通过各方共同努力，才能构建一个更加安全、公正、透明的电商环境，让消费者享受到更好的购物体验，促进行业稳健发展。

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