广东省消委会约谈游戏公司和平台企业 要求完善认证模式

来源:中国消费者报时间:2023-08-04 07:57:12


【资料图】

本报广州讯(陈晓莹 记者李青山)记者近日从广东省消费者委员会获悉,今年以来,游戏类相关矛盾纠纷增多,上半年广东省各级消委会受理游戏类投诉23576件,占投诉总量12.91%,同比增长58.08%。为此,广东省消委会近日组织召开了“未成年人游戏充值监督约谈会”,对多家头部网游公司、平台企业进行约谈,要求其重视未成年人权益保护,切实采取有效措施解决未成年人利用成年人账户登录游戏、家长举证难、充值退费难等问题,切实履行好防止未成年人沉迷网络游戏的法定责任义务。

广东省消委会在约谈中表示,近年来,政府有关部门相继出台了一系列政策规定,对未成年人游戏时间、充值金额、注册要求等方面作出规定限制。在多方努力下,未成年人沉迷游戏、过度充值等问题得到一定程度遏制,但从消费者投诉和媒体曝光情况来看,目前未成年人利用成年人(主要是家长)账号进行大额游戏充值消费的问题仍较为突出,有关企业在落实防止未成年人网络游戏沉迷方面存在漏洞和不足。

针对以上情况,广东省消委会对网游公司、平台企业提出四方面要求。一是要进一步强化实名认证功能,建立完善认证模式,真正有效识别游戏玩家身份,甄别是否是未成年人进入游戏。在目前情况下,建议采用关闭手机授权登录游戏功能或增加登录验证环节等方式,如在登录游戏时要求玩家输入密码或进行指纹、人脸等验证,防止未成年人以成年人账号进入游戏。

二是加强充值管理,限制未成年人冒用家长身份充值。要加强前端管控和提醒,在充值支付环节设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制,充值后为防止未成年人删除短信提醒,建议第二天再次向注册手机号码发送短信通知。同时,采取有效措施对用户画像予以甄别,对有可能发生未成年人充值的用户采取更为严格的验证模式。

三是正视未成年人充值问题,提高退费比例。网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛,提高退款比例,不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性。目前,很多家长无法时刻监督孩子举动,发现孩子游戏充值后往往拿不出直接有效的证据。企业要充分考虑现实情况,在处理家长退费申请时,要综合游戏时间、时长、游戏中对话等因素,多种途径核查玩家信息,切实做好未成年人游戏充值的退费工作。

四是提升客服水平,建立多渠道投诉反馈途径。网游公司和平台企业要不断提升客服团队服务水平,妥善处理好家长的投诉和诉求,要建立未成年人充值退费快速处理机制与多渠道投诉反馈途径,对上门投诉的家长应有专门的场所、机制和团队进行对接和处理,更积极稳妥解决好相关投诉。

参加约谈的网游公司、平台企业对广东省消委会提出的问题进行了认真的回答和反馈,对广东省消委会的监督和意见要求表示接受和感谢,均表态把约谈会相关要求带回公司,组织人员力量专门研究,尽快出台有效有力改进措施。各企业也提出了包括充分告知、提示消费者正在使用系统账号和实名登录游戏;对多次反馈有未成年人充值的游戏账户搭建付费提醒功能;推动制定“游戏充值退款”行业标准;搭建用户侧退款账单功能;进一步提升售后团队服务水平等改进思路。

广东省消委会表示,防止未成年人沉迷网络游戏、保护未成年人合法权益是社会各方的共同责任,接下来将持续关注未成年人网络游戏充值问题,监督网游公司、平台企业进一步落实好防止未成年人沉迷网络游戏规定,推动行业积极探索推出更多高于法律法规要求、更有效防止未成年人沉迷游戏和进行大额充值的有效举措。此外,广东省消委会呼吁有关监管部门加强监管,督促网游公司、平台企业严格落实实名注册和登录、规范付费等要求,有效防范、解决未成年人充值退费问题。广东省消委会也提醒家长履行好监护责任,强化对孩子的教育引导和游戏行为的监督,妥善保管手机和支付密码。

关键词:

相关阅读

推荐阅读

银鹏控股公司:业务交流促提升互学互鉴共进步|世

3月2日,银鹏控股公司董事长刘懿婷带队前往中粮集团期货公司进行业务学习和交流。中粮期货公司从业多年、具有丰富实战经验的风险管理专家现场更多

2023-03-07 17:52:41

我国首个万吨级钠离子电池材料项目在山西综改区开

山西晚报讯(记者温丽芳通讯员张晓茹)日前,总投资约11亿元的山西华钠铜能(碳能)科技有限责任公司万吨级钠离子电池正(负)极材料项目在山更多

2023-03-07 11:51:14

建行阳江市分行:践行金融惠民理念-全球关注

2月24日,随着客户办妥抵押登记手续并成功放款,标志着阳江市建行“带押过户”业务取得历史性突破。根据中国人民银行发布《关于鼓励推广二手房更多

2023-03-07 11:53:21

焦点简讯:证监会同意三超新材向特定对象发行股票

中证网讯(记者昝秀丽)证监会网站3月6日消息,证监会发布关于同意南京三超新材料股份有限公司向特定对象发行股票注册的批复。【来源:中国证更多

2023-03-07 09:57:39

美股航空股6日全线走低

中证网讯(记者赵中昊)当地时间周一(3月6日),美股航空股全线走低。据wind数据,截至收盘,波音跌1 49%,美国航空跌1 47%,达美航空跌1%,更多

2023-03-07 09:43:44

世界热资讯!晋钢控股集团荣登2022山西省品牌十强

近日,“品牌强国(龙城)论坛”在太原举行,发布“2022中国上市公司品牌500强”以及“2022山西省品牌100强”。晋钢控股集团以218 9亿元的品牌更多

2023-03-06 17:38:52

手绘报告:2023预期目标

【来源:中国政府网】声明:转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明发至邮箱newmedia@xx更多

2023-03-06 16:46:31

惠州首笔数字人民币缴纳税费业务成功落地

3月1日,TCL科技集团财务有限公司拿到了全市第一张使用数字人民币账户缴纳税款和非税收入的完税凭证,标志着惠州市首笔数字人民币缴纳税费业务更多

2023-03-06 11:50:50
    首套房公积金利率下调原来贷款也下调吗首套房公积金利率下调原来...
    政府回购商品房意味着什么政府收购商品房的首要目的是稳定市场。...
    把自己房子卖了再买算首套房吗买过一套房卖了再买算首套房。简单...
    买房交首付注意事项有哪些1、核实开发商五证。在交首付时,需要先...
    房屋契税征收比例契税税率的缴纳一般分为以下几种情况:1、面积小...
    房山区住建委近日发布《房山区2022年第二批毕业大学生对接保障性...

关于我们 Copyright   2015-2022 当代财经网  www.ddcjw.cn 版权所有  备案号:京ICP备2021034106号-19  联系邮箱:55 16 53 8 @qq.com