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汛期快递件质量安全谁来保障

来源：中国质量报时间：2023-08-10 09:56:46

(资料图片仅供参考)

□ 实习记者张思明

家住北京市朝阳区望京社区的张女士最近有点烦。8月1日，她在网上购买了价值300元的书籍，由圆通速递负责送达。第二天，圆通速递向她致电，称快递员冒着暴雨送货，书籍泡水被毁，特此致歉并给予300元货物等价赔偿。张女士随即就此事联系淘宝卖家，卖家表示，天气恶劣造成货物丢失或损毁是正常现象，建议张女士收下赔偿款重新在店铺下单。

近期，有张女士相同遭遇的消费者不在少数。前段时间京津冀地区普降大到暴雨，部分地区大量快递包裹被洪水浸泡损毁或丢失，突如其来的洪涝灾害为保障快递物品质量安全工作带来新考验。受到自然灾害影响被损毁或丢失的快件能不能理赔，由谁来赔，赔偿标准又是什么？记者致电多家快递公司，发现各家公司的应对方式有所不同。

中国邮政客服人员表示，如果货品没有保价，发生丢失或短少，按照实际损失价值赔偿，最高不会超过首付邮资的6倍，同时退还首付邮资。如果货品保价，部分损毁或短少，按照实际损失价值予以赔偿，最高不会超过商品价值金额，同时退还首付邮资。

顺丰客服人员答复，正常运输不会出现损坏现象。如果货品价值较高，用户可以选择保价。如果没有保价，会结合运费的比例进行赔付。同时，这位客服人员强调，为保证汛期快递送达效率，近几天，该公司提高了北京顺丰一线小哥上岗率，同时要求网点及分拨中心加强隐患排查，尤其加强对配电室、库房、充电桩等关键点位的巡查次数。北京顺丰通过人力、物力、运力等各项资源投入以及各环节精细化的协调操作配合，全力保障快件能够及时安全地送至客户手中。

申通快递客服人员透露，该公司有针对快递物品受损的赔偿制度，如果确实损坏，肯定会赔。具体赔偿金额要看损坏情况，是内件损坏、外包装损坏，还是都损坏了，赔偿额度不同。全损是派遣网点理赔。

圆通速递客服人员表示，目前，京津冀地区的快递正常收寄。如果因为下雨导致货品损坏，保价货品保丢不保损，丢件按照货品实际支付金额进行理赔。

韵达客服人员表示，目前，北京地区的快递送件工作受天气影响速度较慢，河北地区也会有延误。如果发现快递受损，客服会帮助上报，后续有工作人员进行联系沟通。

“根据《民法典》第512条第一款规定，采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。另根据《民法典》604条规定，标的物损毁、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担。所以，暴雨导致的快递泡损风险，应当由卖家和快递公司承担。同时，根据《民法典》第180条相关规定，不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。通常情况下我们认为快递公司通过提前转移货物，采取防水措施等方法，可以避免因水泡或者被水冲走的情况发生，从而克服暴雨影响。但是，如果确实存在例如山体滑坡、山洪等超过人类预防限度的灾害，快递公司才可以以不可抗力为由主张免责。”北京市诚实律师事务所律师王博文介绍说，对于赔偿责任的划分，根据《快递暂行条例》相关规定，快递件延误、丢失、损毁，或者内件短少的，对于保价快递件，应当按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。对于未保价的快递件，依据民事法律关系的有关规定，确定赔偿责任而定。

因遭遇暴雨快递件被损毁，快递公司拒绝赔付怎么办？记者致电邮政业消费者申诉服务电话，接线人员表示，遇到类似情况可以拨打12305投诉，向专员告知具体运单单号、收件地址及赔偿诉求，由专员登记并联系快递公司，核实后第一时间予以反馈，结案时间为7个自然日。若快递公司拒绝赔偿或消费者不认可赔偿结果，可再次致电12305，由专员上报至北京邮政管理局协调解决，结案时间同样为7个自然日。

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