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“饮料加冰”问题，中消协发声了

来源：扬子晚报时间：2023-08-24 16:59:28

(资料图片)

据中国消费者协会（简称“中消协”）官网消息，中消协发起“破冰行动”，并联系中国商业企业管理协会发出倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。

中消协称，据媒体报道，近日有消费者在某知名饮料店选购饮品时，发现饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3，冰块含量过多导致饮用体验感变差。也有消费者反映，部分饮品在手机点单页面的温度选项只有“冰”，有些饮料店甚至拒绝消费者提出的“去冰”饮品需求。

中消协和中国商业企业管理协会倡议广大餐饮经营者尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

中消协指出，消费者购买饮品时，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。

此外，餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。

中消协倡议还指出，消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出质疑时，餐饮经营者应予以及时、正面的答复。

据悉，不久前，有一位江苏南通的网友发布视频称，在某咖啡店购买了两杯拿铁，但其中2/3是冰块，喝几口就没了。而该咖啡店的点单页面也没有“去冰”的选项。这引起不少消费者和网友的共鸣。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，江苏省消保委也关注到此现象，并在7月26日的微信公众号发表意见，认为商家应当尊重消费者的权益，提醒商家加冰要有度。即使在夏日，也有消费者因为身体原因不能吃冰，需要去冰或常温饮品；而饮品动辄20元、30元的价格，更应当真材实料、物有所值。

（扬子晚报/紫牛新闻记者马燕）

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